سه مدیر ارشد فناوری درباره تأثیر فناوری بر شرکت‌هایشان بحث می‌کنند

Franziska Bell از Home Depot، Fiona Tan از Wayfair، و Sam Dozor از Rokt در مراسم شام تاثیرگذار برترین مدیران سال: فناوری و داده سفیر ارجان سخنرانی کردند.

افسران ارشد فناوری سه‌شنبه شب در شهر نیویورک برای یک میزگرد در مراسم سفیر ارجان's Executives of the Year Impact Dinner: Tech & Data گرد هم آمدند و درباره راه‌هایی که فناوری نحوه عملکرد شرکت‌هایشان را تغییر داده است، بحث کردند.

فرانزیسکا بل، CTO و معاون اجرایی The Home Depot در پانل در انجمن سفیر ارجان صحبت کردند. فیونا تان، CTO غول بازار آنلاین Wayfair. و سام دوزور، مدیر ارشد فناوری شرکت جهانی تجارت الکترونیک Rokt، که حامی مالی رویداد روز سه شنبه بود.

بل بر «همیشه مبتنی بر تجربه مصرف‌کننده» تأکید می‌کرد که به چگونگی انطباق با فناوری‌های جدید و نوظهور یا آنچه او به عنوان «هنر امکان‌پذیر» می‌گفت، فکر می‌کرد.

بل توضیح داد که یکی از ابزارهای جدید هوش مصنوعی که The Home Depot به کار گرفته است Magic Apron است، یک «کارشناس بهبود خانه با هوش مصنوعی»، که می‌تواند به مشتریان کمک کند اقلام موجود در فروشگاه را پیدا کنند، به سؤالات مربوط به محصولات پاسخ دهند و به تصاویر آپلود شده توسط کاربران پاسخ دهند.

برنامه‌هایی مانند Magic Apron که بل می‌گوید در 2000 فروشگاه ایالات متحده عرضه شده است، ناشی از ارزیابی «اصطکاک» موجود در تجربیات مشتری و تلاش برای کاهش آن با ابزارهای تکنولوژیکی است.

با این حال، او نقش های حیاتی ای که انسان ها در کنار فناوری ایفا می کنند را نادیده نگرفت.

بل گفت: «من به تیم‌های هوش مصنوعی اعتقاد زیادی دارم. "اینجا واقعا جادو اتفاق می افتد."

تان همچنین در مورد تجربه مشتری در Wayfair و نحوه استفاده از فناوری برای کمک به مصرف‌کنندگان در یافتن آنچه از مجموعه گسترده محصولات این شرکت می‌خواهند صحبت کرد.

او گفت: «بسیاری از مواقع مردم نمی‌دانند به دنبال چه هستند، نمی‌توانند آن را توصیف کنند، بنابراین شاید ما سفری را به شما پیشنهاد می‌کنیم که طنین‌انداز شود.» ما همچنین باید نوآوری کنیم و تجربه ای را برای آنها فراهم کنیم که بیشتر با آنها صحبت کند."

وقتی صحبت از استخدام کارمندان جدیدی می شود که می توانند اهداف تجربه مصرف کننده را برآورده کنند و هوش مصنوعی را در کار خود ادغام کنند، تان بر اهمیت «انطباق پذیری» در نامزدهای جوانی که می توانند به طور یکپارچه با چشم انداز فناوری به سرعت در حال تغییر سازگار شوند، تأکید کرد.

تان همچنین گفت که جفت کردن نسل‌های جوان با نسل‌های مسن‌تر که تجربه بیشتری در شرکت‌هایشان دارند، مهم است.

دوزور گفت که بهترین لحظه برای سرمایه گذاری شرکت ها در فناوری است.

او گفت: «زمان اینجاست. اکنون زمان فرا رسیده است و همه ما باید آن را زندگی کنیم.»

یکی از راه‌هایی که Rokt این کار را انجام می‌دهد، گسترش انواع کارهایی است که کارکنانش می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی انجام دهند. او گفت: «این شگفت انگیز است که می بینیم مهندسان به مشخصات محصول ساخت و ساز و طراحان کد می نویسند.

او توضیح داد که با این روحیه، Rokt رویکردی آینده‌نگر به کار خود دارد و همیشه به این فکر می‌کند که آینده کارمندانش چه می‌شود و چه کارهایی می‌توانند انجام دهند.

دوزور گفت: «زمان به سرعت در حال تغییر است، و مردم می‌توانند در گذشته، حال یا آینده زندگی کنند. ما انتخاب کرده‌ایم که شش ماه دیگر زندگی کنیم.»