تعرضت سلاسل البقالة الكبرى في الولايات المتحدة لحادث يتعلق بالأمن السيبراني

أدى حادث الأمن السيبراني لشركة Ahold Delhaize إلى تعطيل الطلب عبر الإنترنت والكوبونات الرقمية في متاجر Stop & Shop وFood Lion وHannaford وGiant Food.

يمكنك سحب هاتفك للتحقق من الكوبونات الرقمية لمتجر البقالة الخاص بك أو طلب العشاء. وفجأة لن يفتح التطبيق الموقع معطل، والبقالة التي كنت تعتمد عليها الليلة قد لا تصل أبدًا. بالنسبة لأي شخص مدمن على التسوق عبر الإنترنت، فهذه مشكلة محبطة.

هذا هو الوضع الذي واجهه المتسوقون هذا الأسبوع في العديد من سلاسل المتاجر الكبرى في الولايات المتحدة. أجبر حادث الأمن السيبراني في شركة البقالة العملاقة Ahold Delhaize الشركة على إيقاف تشغيل بعض الأنظمة. أثر الاضطراب على سلاسل المتاجر الكبرى Stop & Shop وFood Lion وHannaford وGiant. وقالت الشركة إن متاجرها الفعلية ظلت مفتوحة، على الرغم من أن العملاء واجهوا اضطرابات في الخدمة عبر الإنترنت.

هناك سبب آخر يجعل هذه القصة تستحق الاهتمام. عانت نفس الشركة من اختراق كبير للبيانات في عام 2024 أدى إلى كشف المعلومات الشخصية لأكثر من 2.2 مليون شخص. لذا، بينما يكافح المحققون لفهم الحادث الأخير، يكون لدى المتسوقين سؤال منطقي: هل يمكن أن تتعرض معلوماتهم الشخصية للخطر مرة أخرى؟

يكشف خرق بيانات CHICK-FIL-A حسابات العملاء

انضم إلى فصل CyberGuy LIVE القادم: 5 طرق للسفر الذكي وتوفير المال

في هذه الدورة المجانية المباشرة عبر الإنترنت، يشارك Kurt "CyberGuy" Knutsson خمس طرق عملية لحماية رحلتك ومحفظتك في موسم السفر خلال العطلات. ستتعلم كيفية تأمين هاتفك ومعلوماتك الشخصية، والعثور على عروض سفر أفضل، وتجنب عمليات الاحتيال الشائعة، وتوفير الحجوزات والاستخدام. التكنولوجيا تجعل السفر أسهل وأقل إرهاقا. ليست هناك حاجة للخبرة التقنية.

انضم إلينا يوم السبت 31 أكتوبر الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي / 8 صباحًا بالتوقيت الشرقي. سجل الآن مجانا.

تواجه محلات السوبر ماركت الفرنسية خسائر بالملايين بعد هجوم إلكتروني على الثلاجات في جميع أنحاء البلاد

تعد Stop & Shop واحدة من خمس سلاسل متاجر كبرى في الولايات المتحدة تعاني من انقطاع الخدمات عبر الإنترنت في أعقاب حادث الأمن السيبراني في الشركة الأم Ahold Delhaize. (احمد دلهيزة)

أثر حادث كبير يتعلق بالأمن السيبراني الغذائي على خمس سلاسل سوبر ماركت أمريكية

في 12 أكتوبر، أكدت شركة Ahold Delhaize وجود مشكلة تتعلق بالأمن السيبراني في شبكتها. تمتلك الشركة التي يقع مقرها في هولندا بعضًا من سلاسل المتاجر الكبرى الإقليمية الأكثر شهرة في أمريكا وتدير أكثر من 9400 متجرًا حول العالم. قامت الشركة بإيقاف تشغيل بعض الأنظمة لحماية عملياتها أثناء قيام فرق الأمن بالتحقيق في المشكلة. وقال Ahold Delhaize في بيانه الرسمي: "تتخذ فرقنا خطوات لتقييم المشكلة والتخفيف من حدتها. وهذا يشمل إيقاف تشغيل بعض الأنظمة للمساعدة في حمايتها".

تخدم الشركة حوالي 60 مليون عميل كل أسبوع عبر أعمالها الدولية. ونتيجة لذلك، يمكن أن تؤثر مشكلتها التكنولوجية على تسوق البقالة بما يتجاوز متجرًا واحدًا.

أدى حادث يتعلق بالأمن السيبراني إلى تعطيل الخدمات عبر الإنترنت لخمس سلاسل متاجر كبرى في الولايات المتحدة:

Stop & Shop: يخدم العملاء في جميع أنحاء الشمال الشرقي، بما في ذلك كونيتيكت ونيويورك ونيوجيرسي وماساتشوستس ورود آيلاند.

مداشير: تدير محلات السوبر ماركت في جميع أنحاء جنوب شرق ووسط المحيط الأطلسي.

هانافورد: يخدم المجتمعات في ولاية ماين ونيو هامبشاير وفيرمونت وماساتشوستس ونيويورك.

Giant Food: تدير متاجر في ماريلاند وفيرجينيا وديلاوير ومنطقة واشنطن العاصمة.

الشركة العملاقة: تدير متاجر جاينت ومارتن بشكل أساسي في ولاية بنسلفانيا والولايات المجاورة.

وفقًا لـ Grocery Dive، لا تزال مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة لجميع السلاسل الخمس غير متاحة حتى صباح الأربعاء 14 أكتوبر. وكان هذا على الأقل اليوم الثالث على التوالي من التعطيل عبر الإنترنت. واجه العملاء مشاكل في الوصول إلى الطلب عبر الإنترنت والكوبونات الرقمية. بعض ميزات الولاء المستندة إلى التطبيق غير متاحة أيضًا. قالت شركة Ahold Delhaize في تحديث يوم 13 أكتوبر إنها بدأت عملية إعادة تشغيل محكوم عليها لبعض الأنظمة. ومع ذلك، حتى 14 أكتوبر، لم تعلن الشركة عن جدول زمني محدد لاستعادة جميع الخدمات المتأثرة.

هل لا تزال متاجر Stop & Shop وFood Lion وHannaford مفتوحة؟

نعم، أكدت شركة Ahold Delhaize في بيانها الصادر في 13 أكتوبر/تشرين الأول أن محلات السوبر ماركت التابعة لها في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة تظل مفتوحة وتخدم العملاء. أشارت الإعلانات الصادرة عن السلاسل الأمريكية المتضررة أيضًا إلى أن الصيدليات كانت مفتوحة خلال ساعات العمل العادية. ومع ذلك، واجه التسوق عبر الإنترنت اضطرابات كبيرة. واجه العملاء انقطاعات في خدمات التوصيل وتوصيل البقالة. وفي الوقت نفسه، يواجه المتسوقون الذين يعتمدون على القسائم الرقمية صعوبة في الوصول إلى القسائم العادية.

اعتبارًا من 14 أكتوبر، قامت Food Lion وGiant Food وThe Giant Company أيضًا بتوجيه العملاء إلى خدمات التوصيل التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Instacart وDoorDash وUber Eats، حيثما كان ذلك متاحًا. بالنسبة للعملاء الذين يعتمدون على توصيل البقالة بسبب تحديات التنقل أو وسائل النقل المحدودة، يمكن أن تسبب هذه الاضطرابات إزعاجًا خطيرًا.

تظل متاجر Food Lion مفتوحة على الرغم من اضطرابات الأمن السيبراني التي أثرت على الموقع الإلكتروني لسلسلة المتاجر الكبرى وتطبيق الهاتف المحمول وخدمات الطلب عبر الإنترنت. (حليب الطعام)

ماذا يحدث لطلبات البقالة عبر الإنترنت والمبالغ المستردة؟

إذا قمت بتقديم طلب بقالة عبر الإنترنت ولم يتم تنفيذه مطلقًا، فإن سلاسل المتاجر الكبرى المتأثرة قالت إن العملاء سيحصلون على المبالغ المستردة مقابل تلك الطلبات. ومع ذلك، فمن المفيد التحقق من بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي للتأكد من وصول المبلغ المسترد بالفعل.

احتفظ بتأكيد طلبك الأصلي ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشراء. إذا لم يظهر المبلغ المسترد خلال فترة المعالجة المحددة لدى بائع التجزئة، فاتصل بخدمة العملاء من خلال قناة معتمدة. إذا لم يكن تطبيق متجر البقالة الخاص بك متاحًا، فقد يكون التسوق في متجر فعلي هو خيارك الأكثر موثوقية. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى خدمة معينة أو تريد التأكد من أن الوصفة الطبية جاهزة، فاتصل مسبقًا.

يتجه عملاق البقالة نحو استعادة الأنظمة بعد وقوع حادث أمني

في 13 أكتوبر، أصدرت شركة Ahold Delhaize بيانًا، تم تحديثه في 14 أكتوبر، قالت فيه إنها بدأت عملية إعادة تشغيل محكوم عليها لبعض الأنظمة. وقالت الشركة إنها تعمل مع خبراء خارجيين في مجال الأمن السيبراني والسلطات المعنية للتحقيق في الحادث. في رد مباشر على CyberGuy، قدم متحدث باسم Ahold Delhaize US تحديثًا حول الجهود المبذولة لاستعادة الخدمات المتأثرة. قال المتحدث لـ CyberGuy: "يرجى العلم أن فرقنا تعمل بأسرع ما يمكن لاستعادة الأنظمة التي أوقفناها عن العمل بشكل آمن كإجراء احترازي، بما في ذلك مواقعنا الإلكترونية".

وأكد المتحدث أيضًا أن المتاجر تظل مفتوحة واعتذر للعملاء عن الاضطراب الذي حدث. ومع ذلك، لم تحدد شركة Ahold Delhaize علنًا من تسبب في المشكلة أو توضح كيف تم اختراق شبكتها. كما لم يتم تأكيد ما إذا كانت برامج الفدية قد لعبت دورًا أم لا. وهذا يترك العديد من الأسئلة المهمة دون إجابة، بما في ذلك كيف بدأ الحادث ومتى سيتم استعادة جميع الخدمات المتضررة. ولم تقدم الشركة جدولًا زمنيًا محددًا للتجديد الكامل.

هل تمت سرقة معلومات العملاء في حادث يتعلق بالأمن السيبراني الغذائي؟

قد يكون هذا هو مصدر القلق الأكبر للمتسوقين الذين لديهم حسابات بقالة عبر الإنترنت. وقال أهولد ديلهايز في بيان إن المحققين لم يعثروا على أي دليل في ذلك الوقت على أنه تم أخذ بيانات العميل أو الموظف أو الشريك أثناء الحادث. وهذا أمر مطمئن للمتسوقين الذين قدموا معلومات شخصية لسلاسل المتاجر الكبرى هذه. ومع ذلك، لا يزال المحققون يحققون في الحادث حتى هذا التحديث. النتائج الأولية لهذه الشركة لا تستبعد بشكل قاطع سرقة البيانات. اعتبارًا من 14 أكتوبر، لم يؤكد أهولد دلهيز أن المعلومات الشخصية قد سُرقت في هذا الحادث الأخير. وهذا يعني أنه يجب على المشترين توخي الحذر دون تعرض معلوماتهم الشخصية للخطر.

عانى Ahold Delhaize من اختراق كبير للبيانات في عام 2024

لسوء الحظ، هذه ليست أول حادثة كبيرة تتعلق بالأمن السيبراني تتعلق بأهولد ديلهايز. في نوفمبر 2024، تمكن المتسللون من الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الأعمال الداخلية في الولايات المتحدة التي تديرها شركة Ahold Delhaize USA Services. حصل المهاجمون على ملفات تحتوي على معلومات شخصية حساسة. وكشفت الشركة في النهاية أن أكثر من 2.2 مليون شخص تأثروا. وفقًا لإيداع المدعي العام في ولاية ماين، شمل الانتهاك ما يقرب من 2.24 مليون شخص. وفي إشعار الاختراق الصادر في يونيو 2025، أوضحت الشركة أن المعلومات المسروقة تختلف من شخص لآخر.

المعلومات الصحية الواردة في سجلات التوظيف

وكانت الغالبية العظمى من المتضررين من الموظفين الحاليين أو السابقين، إلى جانب مُعاليهم والمستفيدين. وقالت الشركة إنه ليس لديها ما يشير إلى تعرض أنظمة الدفع للعملاء أو الصيدليات للاختراق خلال هجوم 2024. وأعلنت مجموعة برامج الفدية INC Ransom مسؤوليتها عن الحادث السابق. ومع ذلك، لم يؤكد أهولد دلهايز علنًا تورط الجماعة. لا يوجد حاليًا أي رابط مؤكد بين هذا الهجوم وحادث الأمن السيبراني في أكتوبر 2026.

لماذا تعتبر حوادث الأمن السيبراني المتكررة مدعاة للقلق

بالنسبة للكثيرين منا، أصبح شراء البقالة الآن أكثر بكثير من مجرد الذهاب إلى المتجر ومعك قائمة تسوق. نقوم بإنشاء حسابات وتخزين تفاصيل الدفع واستخدام برامج الولاء للوصول إلى الخصومات. تعتمد بعض العائلات على الطلب عبر الإنترنت كل أسبوع. عندما تتعرض سلسلة سوبر ماركت لحادث يتعلق بالأمن السيبراني، تختفي هذه المرافق فجأة. بالنسبة لأهولد ديلهايز، فإن التحدي الآن يتجاوز مجرد استعادة خططها. وتواجه الشركة أيضًا تساؤلات حول أمان أنظمتها بعد تعرضها لحادثين كبيرين في أقل من عامين. يستحق العملاء أن يفهموا ما حدث عندما يكون لدى المحققين إجابات موثوقة.

يعتمد البقالون بشكل متزايد على تطبيقات الهاتف المحمول للحصول على القسائم الرقمية والطلب عبر الإنترنت، مما يجعل انقطاع الأمن السيبراني محبطًا بشكل خاص. (كورت "CyberGuy" كنوتسون)

7 طرق لحماية نفسك بعد حادث الأمن السيبراني لمتجر بقالة

حتى بدون تأكيد سرقة بيانات العملاء، فإن حادث الأمن السيبراني الذي يتم الإبلاغ عنه على نطاق واسع يمكن أن يمنح المحتالين فرصًا لاستهداف المتسوقين. يمكن أن تساعدك هذه الاحتياطات السبعة على حماية بياناتك وتجنب المزيد من المتاعب.