فجوة 13 بالمئة بين الجودة والرضا الشعبي / المنظمة الوطنية للمعايير تعيد النظر

بحسب رئيس المنظمة الوطنية للمعايير، فبينما بلغت نسبة المطابقة الفنية للمنتجات وفق اختبارات التقييم 83 بالمئة، لا تتجاوز الجودة المدركة من قبل المواطنين نحو 70 بالمئة. وهذا التفاوت دفع المنظمة إلى تغيير نهجها من الرقابة على المنتج وحدها إلى حوكمة الجودة، فتتركز أولويات برامجها المقبلة على تعزيز تجربة المواطنين ورضاهم عن جودة السلع.

وبحسب رئيس المنظمة الوطنية للمعايير، في حين يبلغ معدل الامتثال الفني للمنتجات بناءً على اختبارات التقييم 83%، فإن الجودة التي يراها المواطنون تبلغ حوالي 70%.