حجب الخط وتوقفت الحياة؛ من يتحمل مسؤولية الأضرار؟

تقول ملیكا بأسى: «تعبتُ كثيراً في إطلاق هذه الصفحة حتى وصلت اليوم إلى 40 ألف متابع، لكن مجرد عدم تمكني من إيصال الطلبات إلى الزبائن في موعدها أدى إلى تراجع عدد المتابعين، وصاروا يقولون عني إنني محتالة».

في أحد الأيام يتوقف الهاتف المحمول عن العمل؛ لا يتم استقبال رسائل نصية ولا إجراء مكالمات والهاتف غير متصل بالإنترنت. للوهلة الأولى تبدو الحادثة وكأنها عطل فني؛ ربما لم يتم دفع الفاتورة، أو ربما احترقت بطاقة SIM أو أن الشبكة تعاني من مشكلة كالمعتاد. لكن عندما يتصل صاحب الخط بدعم المشغل، بعد 72 ساعة من تقديم الشكوى، يتلقى إجابة أخرى: "خطك "محجوب" ومتابعة الأمر مع النيابة" ويمر بعشرات العمليات الأخرى اللازمة لإعادة الرد إلى الخط المحظور.

وبحسب شرق، من الآن فصاعداً، لم تعد القصة تقتصر على حجب بطاقة SIM. في الحياة الرقمية اليوم، يعد رقم الهاتف المحمول أحد المفاتيح للتعرف على المواطنين؛ رقم متصل بحساب بنكي، ورسائل نصية قصيرة بكلمة مرور ديناميكية، وتطبيقات الدفع، وتاكسي الإنترنت، والتسوق عبر الإنترنت، والائتمان والتقسيط، وشبكات التواصل الاجتماعي، وحسابات المستخدمين والعديد من الخدمات الحكومية والقضائية. لذا، عندما يتم حظر بطاقة SIM، قد يتم فقدان أكثر من مجرد الاتصال والوصول إلى الإنترنت: جزء من وصول الشخص إلى حياته الرقمية.

وقد نوقشت قصة حجب بطاقة SIM على نطاق واسع في التقارير على الأقل منذ صيف عام 1403. ومنذ ذلك الحين، كانت هناك تقارير عن انقطاع الصحفيين والناشطين السياسيين والمدنيين والنقاد، ولكن الآن تظهر الروايات الأحدث أن نطاق هذه القضية قد وصل إلى الناس العاديين أيضًا. من أصحاب الأعمال في Instagram إلى النساء اللاتي تم حظر بطاقة SIM الخاصة بهن بسبب المحتوى المنشور على الشبكات الاجتماعية أو عدم الالتزام بالحجاب.

في بداية شهر مهر 1405، نُشرت تقارير حول حجب شرائح الهاتف المحمول لعدد من النساء في أصفهان بسبب عدم ارتداء الحجاب وشرط إعادة توصيل الخطوط للبت في القضية أمام المحكمة. وبغض النظر عن المحتوى الذي نشره صاحب الخط، أو التغطية التي حصل عليها، أو بشكل عام المسار الذي سلكته قضيته، هناك سؤال أهم: ما الذي ينقصه بالضبط حجب رقم هاتف في 1405 من المواطن؟

بطاقة SIM ليست مجرد أرقام قليلة

"مليكة" فتاة تقول إنها تقف أمام قصر العدل منذ الصباح الباكر وقبل بدء الدوام، لكنهم لا يسمحون لها بالدخول لمتابعة قضية حجب شريحة الهاتف الخاصة بها. ويقول إنه عندما قدم شكوى بشأن حجب بطاقة SIM الخاصة به في نظام مشغل الهاتف المحمول الخاص به، بعد 72 ساعة، ردوا عليه بأنه يجب عليه متابعة الموضوع عن طريق الاتصال برقم يتعلق بنائب الفضاء الإلكتروني في مكتب المدعي العام.

كما يوضح أنه بعد هذا الرقم يتم إعطاؤه أرقاما أخرى لمتابعة فك الحجب، وكلها حلقة مفرغة وفي النهاية لم يحصل على إجابة. تقول مليكة إنها فكرت في نفسها أنها إذا جاءت إلى المحكمة شخصيًا، فربما تحصل على إجابة عاجلاً. إنه متوتر للغاية لدرجة أنه لا يعرف ماذا يفعل. لديه صفحة على Instagram لبيع ملابس الحفلات والآن تم ترك جميع الطلبات لأن خطه محظور ولا يمكنه حتى استرداد أموال الناس.

يقول بحزن: "لقد اجتهدت كثيراً لإطلاق هذه الصفحة حتى الآن وصل عدد متابعيها إلى 40 ألف متابع، لكن بما أنني لم أتمكن من توصيل الطلبات للزبائن في الوقت المحدد، انخفض عدد المتابعين ويلقبونني بالنصاب".

وتؤكد مليكة أن حجب بطاقة SIM ليس مجرد فشل خط، بل هو توقف لحياتها؛ لأنه بالإضافة إلى عدم قدرته على الدخول إلى حسابات المستخدمين الخاصة به وإدارة طلبات المستخدمين، فهو لا يستطيع تحويل الأموال ولا دفع الأقساط ولا تلقي رسالة نصية قصيرة لتجديد شهادة تأمين سيارته وما إلى ذلك.

وتجربة "الناز محمدي"، الصحفية، هي توضيح واضح آخر لهذه القصة، حيث أن بطاقة SIM ليست مجرد خط اتصال. بطاقة SIM الخاصة به، والتي تم حظرها لعدة أشهر، لم تمنع فقط طريقة الاتصال بالأصدقاء ومصادر الأخبار؛ إنه متورط في مشكلة متسلسلة تتضمن الدفع والائتمان لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت. كانت بطاقة SIM الخاصة بـ إلناز محمدي باسم والدها؛ الخط الذي اشتراه منذ حوالي 20 عامًا. وقد جعلت هذه المشكلة من الصعب عليه استخدام بعض الخدمات المصرفية في السنوات الأخيرة؛ لأن العديد من الخدمات تتطلب رقمًا يكون باسم الشخص نفسه.

لكن هذه القضية لم تكن من أولوياته لتسمية الخط الذي عمل معه لسنوات؛ لأنه مع هذا الخط كان يقوم بأعماله اليومية، من الاتصال إلى التسوق عبر الإنترنت، وما إلى ذلك. ولكن بعد حظر بطاقة SIM هذه، أصبحت المشكلة أكثر خطورة. كان لديه مشتريات بالائتمان والتقسيط في خدمات مثل Snap وDigipay، وواجه مشكلة في تحويل عمليات الوصول هذه إلى رقم جديد. وأخيراً، تم جمع غرامات عدم سداد الأقساط في المنصات الإلكترونية واحدة تلو الأخرى في صندوق حساب المستخدم الخاص به.

تقول الناز محمدي إنه في إحدى الحالات، تمت تسوية لسداد الديون المتبقية على منصة الائتمان، لكن لم يكن من السهل استعادة الوصول إلى الائتمان. ونتيجة لذلك، تحول حظر بطاقة SIM من حدث اتصال إلى مشكلة مالية ويومية. يقول الناز: "بعد تقديم شكوى لدى شركة الهاتف المحمول، وصلتني رسالة للاتصال بالنائب الافتراضي، وأثناء الاتصال بهذا النائب أعلنوا أنهم سيتصلون بي خلال شهر، وقد تحول الشهر الآن إلى أكثر من شهرين ولم يتم الاتصال لمتابعة الشكوى".

وتظهر تجربة المحمدي كيف تحول رقم الهاتف المحمول من أداة اتصال بسيطة إلى جزء من طريق الوصول إلى مختلف الخدمات؛ أصبحت بطاقة SIM، التي كانت معدة سابقًا للمكالمات والرسائل النصية، جزءًا من عملية تحديد هوية المستخدم في البنوك وخدمات الائتمان والتسوق عبر الإنترنت والمنصات المختلفة. في مثل هذه الحالة، يمكن أن يؤثر قطع اتصال الرقم أيضًا على سلسلة الوصول؛ وحتى لو كان النشاط الرئيسي للشخص في أي من هذه الخدمات ليس له علاقة بسبب حجب الخط. وبطبيعة الحال، هذه القصة ليست فريدة من نوعها بالنسبة له.

وفي أغسطس 1405هـ، نُشرت تقارير عن تجربة الأشخاص الذين واجهوا مشاكل في الخدمات المصرفية وسداد الأقساط والتأمين بعد حظر شرائح الاتصال الخاصة بهم. وفي إحدى هذه الحالات، قال المستخدم (دانيا راد) إنه يحتاج إلى رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة لتجديد تأمين سيارته، وتم حظر بطاقة SIM في نفس المرحلة. في مثل هذه الحالة، لم تعد القضية الرئيسية هي "عدم الاتصال"؛ تكمن المشكلة في أن رقم الهاتف أصبح نقطة الاتصال للعديد من الخدمات ويمكن أن يؤثر انقطاع الاتصال به على مجموعة من عمليات الوصول في نفس الوقت.

تحويل رقم الهاتف المحمول إلى مفتاح الحياة الرقمية

إن تجربة مختلف الأشخاص الذين تم حظر بطاقات SIM الخاصة بهم لأسباب مختلفة، سواء في المحادثات معنا أو في التعبير عنها على شبكات التواصل الاجتماعي، تبين أن رقم بطاقة SIM هو مفتاح الدخول إلى العالم الرقمي، وعندما يضيع هذا المفتاح، يبقى هذا الباب مغلقاً إلى الأبد. عندما أصبح رقم الهاتف المحمول أحد أسس التوثيق في الخدمات الرقمية، إلى جانب الرمز الوطني والحساب البنكي، فإن قطع اتصاله يمكن أن يؤدي إلى تعطيل سلسلة الوصول؛ من الخدمات المصرفية والتسوق عبر الإنترنت إلى الوصول إلى حسابات المستخدمين والخدمات العامة.

وبحسب سعيد سوزنجار، الناشط في مجال حرية الوصول إلى الإنترنت والخبير الأمني، فإن قضية اليوم لم تعد مجرد "الهوية الرقمية" بمفهومها السليم؛ في البنية الحالية للخدمات الرقمية في البلاد، ترتبط هوية الشخص بمجموعة من المعرفات، ويمكن أن يؤدي قطع اتصال أحدها إلى تعطيل الحياة الرقمية للشخص.

وفي إشارة إلى التغير في نطاق الأشخاص الذين تم حظر شرائحهم، يقول سوزانجار إن الأمر لم يعد يقتصر على الأشخاص الذين لديهم مشاكل مع أصحاب القرار بسبب أنشطة سياسية أو إعلامية، كما أثيرت حالات حول الأشخاص الذين يمارسون أنشطة عادية، بما في ذلك أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت والمتاجر عبر الإنترنت.

ومن وجهة نظره فإن هذه المسألة تزيد من ضرورة إعادة النظر في النتائج المترتبة على هذا النوع من الحجب؛ لأن الشخص قد يكون مجرد مستخدم عادي أو صاحب عمل، ولكن بفصل رقم هاتفه المحمول سيواجه مجموعة من القيود الرقمية.

وبحسب هذا الخبير الأمني، فإن مفهوم الهوية الرقمية كان له معنى مختلف في السنوات الماضية. في وقت ما، كانت الهوية الرقمية تعني تسجيل معلومات الشخص في النظام، واستخدامها يمكن أن يجعل القيام ببعض الأشياء أسرع أو أسهل؛ ونتيجة لذلك، أصبح بإمكان الشخص الاختيار بين استخدام طرق المصادقة التقليدية والأدوات الرقمية.

لكن بحسب سوزانجار، تغير هذا الوضع الآن. واليوم، يعتمد جزء كبير من الخدمات الرقمية على الرمز الوطني للشخص ورقم الهاتف المحمول والحساب المصرفي، ولم تعد هذه المعرفات مكونات منفصلة عن الحياة الحقيقية. وهي متصلة ببعضها البعض وللوصول إلى العديد من الخدمات، يتم التحقق من هوية الشخص من خلال هذه المجموعة. ومن وجهة النظر هذه، فهو لا يعتبر أن حظر بطاقة SIM هو مجرد تقييد لأداة الاتصال.

ووفقا له، إذا تم منع الشخص من الوصول إلى رقم هاتفه المحمول، فقد يواجه صعوبات في الوصول إلى البنك والتسوق عبر الإنترنت والحسابات الرقمية وبعض الخدمات العامة. ولوصف أبعاد هذه الحادثة يقول: "الشخص الذي تم حظر بطاقة SIM الخاصة به قد لا يتمكن من الوصول إلى حسابه البنكي، وقد لا يتمكن من إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت، وقد لا يستخدم بعض الخدمات العامة، وقد لا يتواصل حتى مع الآخرين كما كان من قبل".

من وجهة نظر سوزانجار، يجب أن يكون المواطن قادرًا على استخدام الخدمات العامة في أي موقف، ولا ينبغي ربط الوصول إلى هذه الخدمات بمعرف واحد يمكن فصله.

ولا تنتهي المسألة من وجهة نظر الأمن السيبراني هنا. إن اعتماد الحسابات والخدمات المختلفة على رقم الهاتف المحمول جعل هذا الرقم جزءًا من مسار المصادقة أو استرداد الحساب في كثير من الحالات. ويعتقد سوزينجار أنه عندما يتم حظر بطاقة SIM الخاصة بشخص ما، بالإضافة إلى فقدان الوصول إلى بعض الخدمات، يجب أيضًا طرح السؤال حول ما سيحدث لأمن حساباته الرقمية.

وفقًا للخبراء، في بنية يكون فيها رقم الهاتف المحمول أحد مفاتيح الوصول إلى الحسابات، فإن فقدان سيطرة الشخص على مسار المصادقة هذا يمكن أن يخلق أيضًا مشكلة أمنية: "خاصة إذا كان الشخص يعتمد على نفس الرقم لتسجيل الدخول أو استرداد الحسابات أو تلقي رموز التحقق، فإن قطعه يمكن أن يجعل من الصعب عليه إدارة أمان حساباته".

وفي هذه الأثناء، لا يتوفر بالضرورة حل بسيط مثل الحصول على بطاقة SIM جديدة. ووفقا لسوزينجار، في بعض الحالات، لا يستطيع الشخص حتى الحصول على بطاقة SIM أخرى باسمه، ونتيجة لذلك، قد يسعى للحصول على بطاقة SIM الخاصة بأفراد الأسرة أو أشخاص آخرين. ويذكر الحالات التي تم فيها تقييد الأرقام الزوجية الخاصة بأفراد الأسرة والتي يستخدمها الشخص المحظور. في مثل هذه الحالة، تتجاوز المشكلة حدود التواصل وتصبح نوعًا من الاعتماد القسري على هوية الآخرين وأدواتهم. لكن السؤال الأهم هو، هل من البناء الجيد أن يعتمد جزء كبير من الخدمات الرقمية على رقم الهاتف المحمول؟

يعتقد سوزانجر أن بنية الخدمة العامة لا ينبغي أن تقتصر على مسار واحد للمصادقة. ووفقا له، في البنية المناسبة، يجب أن يكون من الممكن استخدام طرق مصادقة مختلفة؛ على سبيل المثال، يمكن للشخص استخدام البطاقة الوطنية أو معلوماتها أو شريحتها أو رقم الجوال المسجل باسمه أو حساب مستخدم صالح في الأنظمة الحكومية في حالات مختلفة. وفي مثل هذا النموذج، لا ينبغي أن يعني فشل أحد مسارات المصادقة فشل الهوية الرقمية للشخص بالكامل.

لكن وفقًا لهذا الخبير، في الهيكل الحالي، ترتبط الأقسام المختلفة ببعضها البعض ويمكن أن تؤدي هذه التبعية إلى خلق نقطة فاصلة؛ بمعنى أن الخلل أو القصور في أحد المكونات الرئيسية سوف يظهر آثاره في الأجزاء الأخرى أيضاً. ومن وجهة نظره فإن هذه المسألة لا تقتصر على رقم الهاتف المحمول فقط. إن تركيز المعلومات والخدمات حول المعرفات مثل الرموز الوطنية يمكن أن يؤدي أيضًا إلى إنشاء نقاط ضعف.

ويعتقد سوزينجار أنه كلما زاد عدد الأنظمة المرتبطة ببعضها البعض وكلما زادت المعلومات المرتبطة في بنية مركزية، يمكن أن يكون نطاق الضرر أوسع في حالة تسلل المعلومات أو تسربها. وفي شرحه لهذه المسألة، يشير إلى تجربة البنية التحتية المصرفية ويعتقد أن التركيز المفرط للخدمات واعتمادها على الأنظمة المشتركة يمكن أن يقلل من مرونة الشبكة. ومن وجهة نظره، في البنى اللامركزية، لا ينبغي أن يؤدي تعطيل أحد المكونات بالضرورة إلى فشل جزء كبير من الخدمة.

من أداة للذكاء إلى أداة للعقاب

في غضون ذلك، يقترح سوزانجار أيضًا تغيير الوظيفة: فالبنية التحتية التي كان من المفترض أن تجعل البلاد أسرع وأكثر كفاءة من خلال رقمنة الخدمات، يمكن أن تصبح أداة تقييدية إذا تم استخدامها لحرمان الناس من الوصول إلى الخدمات. ويقول إنه إذا كان من المفترض أن تؤدي رقمنة الخدمات إلى خفض التكاليف وزيادة السرعة وتسهيل الوصول والشفافية، فلا ينبغي أن يؤدي ذلك إلى أن تصبح الهوية الرقمية أداة لاستبعاد الشخص من مجموعة من الخدمات.

ووفقا له، عندما أصبح رقم الهاتف المحمول جزءا من البنية التحتية للوصول إلى الخدمات، فإن حظره دون توفير مسار بديل يمكن أن يصبح في الواقع أداة عقابية؛ خاصة إذا لم يتمكن الشخص من إثبات هويته بطريقة أخرى ولا يزال بإمكانه الوصول إلى خدماته الرقمية. في هذه المرحلة، يرتبط السؤال الفني بالسؤال القانوني: حتى لو تم تقييد وصول الشخص إلى بطاقة SIM الخاصة به، فهل يجب أيضًا فقدان ملكيته وإمكانية الوصول إلى هويته وحساباته الرقمية؟ في القرن الحادي والعشرين، أصبح رقم الهاتف المحمول أكثر من مجرد أداة اتصال.

وبحسب ميلاد نوري، الخبير في مجال التكنولوجيا والأمن السيبراني، فإن رقم الهاتف المحمول في العديد من الخدمات هو جزء من سلسلة المصادقة وتسجيل الدخول إلى الحساب واستعادة الوصول وتلقي التحذيرات الأمنية، ولهذا السبب، فإن فقدانه يمكن أن يضع الشخص في موقف أكثر عرضة للخطر.

من وجهة نظر نوري، إحدى النقاط المهمة التي لا ينبغي تجاهلها في مناقشة حظر بطاقة SIM هو الفرق بين "الملكية" و"الوصول": "لا يعني حظر بطاقة SIM أن الحساب البنكي أو البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم الخاص بشخص ما ينتمي فجأة إلى شخص آخر؛ ولكن قد يفقد الشخص الوسائل اللازمة لإثبات الملكية أو تسجيل الدخول إلى الحساب أو استعادة الوصول".

ويقول إنه إذا كانت المصادقة المكونة من خطوتين لبريد إلكتروني أو شبكة اجتماعية أو خدمة مالية أو حساب عمل تعتمد على الرسائل النصية القصيرة، فقد لا يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول حتى باستخدام كلمة المرور الصحيحة. إذا كان هذا الرقم هو الطريقة الوحيدة لاستعادة الحساب، فسيكون من الصعب استعادة الوصول. ووفقا لهذا الخبير، لا يتم استخدام الرسائل القصيرة فقط لتسجيل الدخول أو استعادة الحساب؛ في بعض الخدمات، تعد الرسائل النصية القصيرة أيضًا إحدى القنوات لإرسال التنبيهات الأمنية؛ تنبيهات حول عمليات تسجيل الدخول المشبوهة أو تغييرات كلمة المرور أو تغييرات إعدادات الأمان. لذلك، قد لا يتلقى الشخص الذي تكون بطاقة SIM الخاصة به بعيدة عن متناوله بعضًا من هذه التحذيرات.

ومن هذا المنطلق، يؤكد نوري أن حظر بطاقة SIM لا يعني بالضرورة اختراق الحساب، لكنه يمكن أن يضعف جزءًا من سيطرة المستخدم على حساباته وخدماته وأصوله الرقمية.

ضرورة تغيير استخدام الأرقام للتوثيق

وهناك قضية أخرى يؤكد نوري عليها وهي البنية الأمنية لهذه التبعية. عندما تستخدم العديد من الخدمات المستقلة وكيلًا مشتركًا للمصادقة أو تسجيل الدخول أو استرداد الحساب أو إرسال التنبيهات، فقد يصبح هذا الوكيل نفسه "نقطة فشل شائعة". ويستخدم مثالا بسيطا لشرح هذا الموقف: إذا كان لدينا مفتاح واحد فقط لفتح 10 أبواب مختلفة، فإن نفس المفتاح يصبح نقطة الفشل المشتركة لجميع تلك الأبواب. في النظام البيئي الرقمي، إذا كان البنك والخدمة الحكومية ومنصة التسوق والمراسلة والخدمات المالية وحساب الأعمال يعتمدون جميعًا على رقم هاتف محمول، فإن انقطاع هذا الرقم يمكن أن يؤثر على وصول المستخدم إلى كل منهم دون تعطيل أي من هذه الخدمات من الناحية الفنية.

ووفقا له، فإن المشكلة لا تكمن فقط في إمكانية قطع الرقم؛ يعد الاعتماد الواسع النطاق على الرسائل النصية القصيرة مهمًا أيضًا من وجهة نظر الأمن السيبراني. تكون الرسائل النصية القصيرة وكلمة المرور لمرة واحدة، إذا تم استخدامها كوسيلة وحيدة للمصادقة، عرضة لسيناريوهات معينة من التصيد الاحتيالي أو سرقة بيانات الاعتماد أو الوصول الضار إلى الرسائل القصيرة. لهذا السبب، تحاول بنيات المصادقة الجديدة تقليل الاعتماد على الرسائل القصيرة واستخدام أساليب مثل مفتاح المرور ومفاتيح الأمان.

ويؤكد نوري، بطبيعة الحال، أن استخدام الرسائل النصية القصيرة لا يعني بطبيعته تصميمًا غير آمن. تبدأ المشكلة عندما يصبح رقم الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة هي الطريقة الوحيدة لتسجيل الدخول أو استرداد أو إثبات ملكية الحساب. في هذه الحالة، قد يؤدي عدم توفر الرقم إلى حدوث انقطاع يتجاوز حسابًا أو خدمة معينة. ومن وجهة نظر بسيطة، يجب أن يكون رقم الهاتف المحمول أحد عوامل المصادقة، وليس الطريقة الوحيدة لإثبات ملكية الحساب.