أفضل قنوات الإعلام للمتاجر الإلكترونية
قنوات الإعلام للمتاجر الإلكترونية هي المسارات التي تصل عبرها الأخبار والتخفيضات والعروض الخاصة إلى الزبون، وتشبه اللافتات الإعلانية التي تراها في شوارع المدينة. وتختلف هذه القنوات عن قنوات البيع؛ فقنوات البيع مصممة لإتمام الصفقة، أما قنوات الإعلام فتؤدي دور الحفاظ على الزبائن وخلق الطلب…
0 نشر بواسطة: سعيد راد في 20 أكتوبر 1405 الساعة 13:25
قنوات المعلومات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية هي الطرق التي تصل من خلالها الأخبار والخصومات والعروض الخاصة إلى العميل؛ شيء مشابه لللافتات الإعلانية التي تراها في المدينة. تختلف هذه القنوات عن قناة المبيعات. تم تصميم قناة المبيعات لإتمام الصفقة، لكن قنوات المعلومات الخاصة بالمتاجر عبر الإنترنت هي المسؤولة عن الاحتفاظ بالعملاء وتوليد الطلب. في بقية هذه المقالة، سوف ندرس في أي مرحلة من رحلة العميل يتم استخدام كل قناة من هذه القنوات وكيفية الحصول على أفضل نتيجة من الجمع بينها.
لماذا من المهم اختيار قناة الاتصال الصحيحة؟
إن اتساع عالم التسويق الرقمي هذا جعل من الصعب علينا اتخاذ القرار الصحيح. لكن اختيار قنوات الاتصال المناسبة للمتاجر عبر الإنترنت يؤثر بشكل مباشر على سلوك العميل واحتمالية الشراء. الآثار التي سنختبرها مع الاختيار الصحيح:
زيادة فعالية الحملات من خلال إيصال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب
زيادة عمليات الشراء المتكررة وتوسيع نطاق العملاء
تقليل تكلفة الإعلانات المستهدفة مقارنة بالإعلانات المتفرقة
إنشاء رصيد أولي للمتاجر الجديدة
لا ينبغي للإعلان الفعال أن يعتمد فقط على قناة مبيعات واحدة، بل يجب أيضًا أن يستخدم قنوات المعلومات الخاصة بالمتاجر عبر الإنترنت بطريقة تكميلية.
متى تستخدم أي قناة؟
يعتمد اختيار القناة على الغرض من المتجر والسرعة المطلوبة والمرحلة التي تمر بها دورة المبيعات. وقد قمنا بتلخيص نقاط اختيار كل قناة في الجدول أدناه:
إذا كان المتجر يبحث عن نتائج سريعة، فسوف تستجيب الرسائل النصية القصيرة والإنستجرام بشكل أسرع؛ ولكن بالنسبة للمصداقية على المدى الطويل، يعد موقع المتجر وتحسين محركات البحث (SEO) أكثر قيمة.
كيف تختار القناة المناسبة حسب نوع المنتج؟
لكي نتمكن من اختيار القناة الأفضل، نقوم بفحص الطريقة التي نتخذ بها القرارات من عدة وجهات نظر. فيما يلي، اعتبرنا المنتج نفسه أولوية للتحقق من قناتنا:
المنتجات المرئية وأسلوب الحياة: إعلانات Instagram والإعلانات المؤثرة
المنتجات المماثلة (الهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية): الفجل والإيمالس
المنتجات الاستهلاكية والمتكررة: حل إشعارات Telegram وSMS لتذكير الشراء
الخدمات المتخصصة وB2B: التسويق عبر البريد الإلكتروني وموقع المتجر
يؤدي اختيار القناة الخاطئة لنوع المنتج إلى انخفاض فعالية الحملات وإهدار ميزانية الإعلان.
وأخيرا، ما هي أفضل القنوات المعلوماتية؟
لاختيار أفضل قنوات التواصل للمتاجر الإلكترونية، نقوم بفحص كل أداة بناءً على نوع التطبيق وسرعة التأثير والدور الذي تلعبه في الاحتفاظ بالعملاء أو جذبهم. وتتميز كل قناة من هذه القنوات بميزات مختلفة ذكرناها في الجدول أدناه:
بالنظر إلى هذا الجدول، نستخدم في الغالب التسويق عبر Telegram والبريد الإلكتروني للحفاظ على الاتصال مع العملاء الحاليين، بينما نعطي الأولوية للرسائل النصية القصيرة وInstagram للحصول على نتائج أسرع وجذب عملاء جدد. أخيرًا، نحن نعتبر إطلاق موقع الويب وتحسين محركات البحث بمثابة الأساس الذي تقود إليه جميع القنوات الأخرى العميل لإجراء عملية الشراء النهائية.
الأخطاء الشائعة في اختيار قنوات المعلومات
تختار العديد من المتاجر القناة دون مراعاة سلوك العميل. ونقترح عليك تجنب هذه الأخطاء الشائعة من خلال معرفتها:
الاعتماد على قناة مبيعات واحدة بدلاً من الجمع بين عدة أدوات اتصال
تجاهل عملية البيع ومرحلة الاستعداد للشراء لدى العميل
إرسال الكثير من الرسائل التي تضر بحقوق العملاء
الفشل في تحليل معلومات العملاء قبل تصميم استراتيجية إعلانية
عادةً ما تتسبب هذه الأخطاء في انخفاض فعالية الحملات وانخفاض احتمالية الشراء.
دور التوقيت في التواصل الفعال
يؤثر وقت إرسال الرسالة على احتمالية الشراء بقدر ما يؤثر على اختيار القناة. اعتمادًا على القناة التي نختارها، يجب علينا أيضًا اختيار ساعات مختلفة عالية الإنتاجية:
الرسائل القصيرة والتلغرام: أفضل فترة، ساعات الذروة للمستخدمين على مدار الساعة
التسويق عبر البريد الإلكتروني: مناسب للإرسال في بداية الأسبوع بمعدل فتح أعلى
Instagram: يتم التنسيق مع نمط سلوك العميل وزيادة ساعات نشاط الجمهور
الحملات العرضية: تحتاج إلى التخطيط مسبقًا لتجنب التحميل الزائد للرسائل
يؤدي التوقيت المناسب إلى زيادة معدلات التحويل دون زيادة تكلفة الإعلانات المستهدفة.
كيفية جعل استراتيجية مختلطة؟
الإستراتيجية المجمعة تعني الاستخدام المتزامن للعديد من قنوات المعلومات الخاصة بالمتاجر عبر الإنترنت، وفقًا للغرض من كل مرحلة. بمعرفة هدفنا، يمكننا الحصول على المجموعة الصحيحة من القنوات: