ارتفاع تكاليف الإصلاح وتراجع القدرة الشرائية / إلى أين تتجه سوق الأجهزة المنزلية؟

أدى ارتفاع أسعار قطع الغيار وتكاليف إصلاح الأجهزة المنزلية إلى تغيير سلوك المستهلكين؛ إذ يلجأ كثير من الزبائن إلى قطع أرخص لخفض النفقات، أو يؤجلون إصلاح أجهزتهم حتى تتعطل تماماً.

أدى ارتفاع أسعار قطع الغيار وتكاليف إصلاح الأجهزة المنزلية إلى تغيير معايير الاختيار لدى العديد من العملاء؛ لذلك، على عكس الماضي، أصبح السعر الآن أكثر أهمية من الجودة في اتخاذ القرار. ويقول المصلحون إن العديد من العملاء يبحثون عن قطع غيار أرخص، وفي بعض الحالات يفضلون إصلاح الأجزاء المعيبة بدلاً من استبدالها لتقليل التكاليف.

واجه سوق الأجهزة المنزلية خلال الأشهر الأخيرة عدة تحديات تحت تأثير ارتفاع تكاليف الإنتاج وانخفاض القوة الشرائية للمستهلكين؛ وهو الوضع الذي لم يؤثر على المنتجين والبائعين فحسب، بل أيضًا على المستهلكين والناشطين في مجال إصلاح الأجهزة المنزلية. وقد تناول السفير أرجان الجوانب المختلفة لهذا السوق والتحديات التي يواجهها الناشطون فيه في ملف. في الأجزاء السابقة من هذه القضية، تم فحص وضع السوق من وجهة نظر البائعين، ومن وجهة نظر اتحاد الأجهزة المنزلية حول اتجاهات الأسعار والعرض والطلب، بالإضافة إلى توضيحات الأمين العام لجمعية صناعات الأجهزة المنزلية الإيرانية حول تكاليف الإنتاج وتقلبات العملة وتحديات توريد المواد الخام.

واستكمالاً لهذه الحالة، ذهبنا هذه المرة إلى أحد مصلحي الأجهزة المنزلية لنتفقد وضع هذا السوق من زاوية أخرى؛ من تأثير الزيادة في أسعار قطع الغيار وتكلفة الإصلاحات على المستهلكين إلى التغير في سلوك الأسر في مواجهة أعطال الأجهزة المنزلية وما إذا كان إصلاح الأجهزة أو شراء منتجات جديدة أكثر فعالية من حيث التكلفة في الوضع الحالي.

لم تؤد الزيادة في أسعار الأجهزة المنزلية إلى إضعاف سوق مبيعات السلع الجديدة فحسب، بل أدت أيضًا إلى تغيير سلوك العملاء في سوق الإصلاح. لقد أصبح شراء أجهزة جديدة لبعض الأسر أكثر صعوبة، مما يجعل الإصلاح والتجديد والاستخدام الطويل للأجهزة القديمة خيارًا أكثر جدية. ومع ذلك، فإن الزيادة في تكلفة قطع الغيار وأجور المصلحين قد فرضت أيضًا ضغوطًا إضافية على المستهلكين. أكبر بازوكي – رئيس اتحاد بائعي الأجهزة المنزلية في طهران – قال في يونيو من هذا العام، في إشارة إلى هذا التغيير في السلوك، إن حوالي 90٪ من الناس يفضلون إصلاح أجهزتهم الحالية بدلاً من شراء أجهزة جديدة. ومع ذلك، فإن تكلفة الإصلاحات زادت أيضًا بشكل كبير في السنوات الأخيرة.

لا يذهبون للإصلاح حتى يصبح الجهاز معطلاً تمامًا

أحد مصلحي الأجهزة المنزلية في حديث مع السفير عرجان قال: "ارتفاع الأسعار زاد الرغبة في صيانة واستخدام الأجهزة القديمة، لكنه في الوقت نفسه جعل العملاء يؤجلون الإصلاحات حتى اللحظة الأخيرة". في السابق، إذا كانت هناك مشكلة في أحد الأجزاء، كان العديد من العملاء يستبدلونها بسرعة. لكنهم الآن يستخدمون الجهاز حتى يتعطل تمامًا ثم يحضرونه للإصلاح.

ووفقا لهذا المصلح، فإن سبب هذا السلوك ليس فقط التكلفة العالية لشراء سلع جديدة؛ تؤثر الزيادة في أسعار قطع الغيار أيضًا على قرار العملاء. بحيث يتساءل البعض عما إذا كان بإمكانهم استخدام الجهاز لفترة بنفس القطعة المعيبة، حتى بعد التعرف على مشكلة الجهاز.

الأجزاء الرخيصة تحل محل الأجزاء عالية الجودة

مصلح آخر يعمل في مجال إصلاح الثلاجات والغسالات، يخبرنا عن المعايير المتغيرة للعملاء عند اختيار قطع الغيار. في الماضي، كانت جودة القطعة أكثر أهمية بالنسبة للعديد من العملاء، ولكن الآن أصبح السعر أحد معايير القرار الرئيسية. إذا كان لدينا عينة أصلية وعينة ثانوية للقطعة، فإن العديد من العملاء سيسألون أولاً عن سعر كليهما. عندما يكون فرق السعر كبيرًا، عادةً ما يختارون السعر الأرخص. من النادر أن يقول أحد أنه يجب عليك تركيب الجزء الأفضل بغض النظر عن السعر.

كما أبلغ المُصلح أيضًا عن زيادة في طلبات إصلاح الأجزاء بدلاً من استبدالها بالكامل؛ خاصة فيما يتعلق بالأجزاء باهظة الثمن مثل اللوحات الإلكترونية. إذا كان من الممكن إصلاح اللوحة، فإن العديد من العملاء يفضلون إصلاح نفس الجزء؛ حتى لو كان استبداله الكامل خيارًا أكثر ملاءمة من حيث الموثوقية والمتانة. في مثل هذه الحالة، يلعب الفرق في تكلفة الإصلاح والاستبدال دورًا حاسمًا في قرار العملاء.

تم إصلاح الجهاز، لكن العميل لا يستطيع الدفع

يستمر الضغط الاقتصادي على بعض العملاء حتى بعد الانتهاء من الإصلاح. يقول أحد المصلحين: في بعض الأحيان يتم الانتهاء من إصلاح الجهاز، لكن المالك لا يأتي لاستلام الجهاز لعدم قدرته على الدفع. لدينا الآن عدد قليل من الأجهزة في ورشة الإصلاح التي تم إصلاحها، لكن أصحابها لم يأتوا بعد لاستلامها. نتصل ويقولون إنه ليس لدينا المال اللازم للإصلاح الآن وسنأتي لاحقًا.

وفقًا لهذا المصلح، يتخلى بعض العملاء أيضًا عن إجراء جميع الإصلاحات بعد معرفة تكلفة الإصلاح الأولية. على سبيل المثال، إذا كان الجهاز به عيبان أو ثلاثة، يجوز للعميل الموافقة على إصلاح الجزء الضروري فقط لإعادة تشغيل الجهاز وتأجيل إصلاح الأعطال الأخرى إلى وقت آخر.

الإصلاحات لم تعد رخيصة

وتشير تصريحات المصلحين إلى أن زيادة الرغبة في إصلاح الأجهزة المنزلية لا تعني بالضرورة أن الأوضاع الاقتصادية للأسر أصبحت أسهل. وعلى الرغم من أن الزيادة في أسعار السلع الجديدة جعلت إصلاح المعدات الموجودة خيارا أكثر ضرورة، فإن الزيادة في تكلفة قطع الغيار والخدمات الفنية شكلت أيضا ضغطا على قدرة المستهلكين على الدفع. في مثل هذه الحالة يقوم بعض العملاء بتأجيل الإصلاحات حتى تعطل الجهاز بالكامل، والبعض يلجأ إلى قطع غيار أرخص، والبعض الآخر يضطر إلى إجراء الإصلاحات خطوة بخطوة أو حتى تأجيل تسليم الجهاز الذي تم إصلاحه إلى وقت آخر.

وبهذه الطريقة، على الرغم من أن ارتفاع أسعار الأجهزة المنزلية جعل سوق الإصلاح أحد الخيارات المهمة لصيانة الأجهزة الموجودة، إلا أن الزيادة في تكاليف الإصلاح تظهر أيضًا أن صيانة الأجهزة المنزلية القديمة لم تعد حلاً منخفض التكلفة وخاليًا من المتاعب للعديد من الأسر.