التعامل مع 15 شكوى سياحية في كرمانشاه نظام 09629/ 110 زيارة إشرافية للمنشآت السياحية بعد الأربعين

وأعلن رئيس قسم تقييم المنشآت السياحية في كرمنشاه عن تسجيل 15 شكوى في نظام 09629 خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2015، وقال: "تم فحص جميع الشكاوى في جلسات الاستماع ولا تزال قضية واحدة فقط قيد التحقيق بسبب عدم وجود مستندات المدعي".

وبحسب تقرير مراسل آريا هيريتدج، قال محمد رضا جادالي مساء الاثنين 20 أكتوبر: من أجل مراقبة طريقة تقديم الخدمات وحماية حقوق المسافرين والسياح، تم تسجيل 15 حالة شكوى عبر نظام 09629 في محافظة كرمانشاه في الأشهر الستة الأولى من هذا العام.

وأضاف رئيس قسم مراقبة تقييم المنشآت السياحية في محافظة كرمانشاه: تم فحص جميع الشكاوى المسجلة في جلسات الاستماع وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع القضايا المطروحة، وحاليا يتم التحقيق في حالة واحدة فقط بسبب وجود عيوب في المستندات المقدمة من صاحب الشكوى.

وأشار كذلك إلى إجراءات المراقبة المتخذة بعد أيام الأربعين وقال: في شهري أغسطس وسبتمبر من هذا العام، تم إجراء ما مجموعه 110 زيارات مراقبة للمنشآت السياحية في محافظة كرمانشاه.

وأوضح الجدالي: أنه تم خلال هذه الزيارات تحرير بلاغات لـ 18 مخالفاً وتوجيه إنذارات لثلاث وحدات، كما تم إخطار الوحدات المعنية بحالات المخالفات لتصحيح وإزالة النواقص.

وقال رئيس قسم مراقبة تقييم المنشآت السياحية في محافظة كرمنشاه: إن الغرض من إجراء هذه الزيارات هو مراقبة جودة الخدمات والالتزام بالقواعد والمعايير المبلغ عنها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين والسياح.

وأكد: «لحسن الحظ أنه خلال هذه الزيارات الرصدية لم تؤدي أي حالة إلى إغلاق المنشآت السياحية، ومنهج الإدارة العامة في هذا المجال هو في الخطوة الأولى تحذير وتوجيه وإلزام الوحدات بإصلاح النواقص والالتزام بالأنظمة».