التراث غير المادي وتصدير الخدمات: مساران جديدان للسياحة

أصفهان - تحدث الفاعلون في القطاع السياحي في نشست «مانوين تاكس» عن إمكانات الطقوس والمهارات المحلية وإنتاج المحتوى المتخصص والخدمات القابلة للعرض في الأسواق الخارجية، من أجل تطوير الأعمال السياحية.

سفير مجموعة مقاطعات أرجان، كوروش ديباج: تحتاج السياحة إلى إعادة تعريف أساليب خلق القيمة أكثر مما كانت عليه في الماضي عندما شكلت قيود البنية التحتية والشكوك الاقتصادية وصعوبات النقل وأنماط السفر المتغيرة تحديًا لأنشطة الشركات في هذا المجال. وفي مثل هذه الحالة فإن الاعتماد على الأنماط التقليدية لجذب السياح وحده لا يفي باحتياجات هذه الصناعة، كما أن تطوير المنتجات الإبداعية واستخدام القدرات الرقمية والفهم الدقيق للسوق وتصميم تجارب مميزة يمكن أن يخلق مسارات جديدة لاستمرار النشاط وتوليد الدخل.

ومن ناحية أخرى، لا تقتصر السياحة على قدوم السياح الأجانب أو إدخال المعالم السياحية المعروفة؛ إن إنتاج محتوى أصيل، وإعادة بناء قدرات التراث غير المادي، وتصميم الأحداث الصغيرة، وتطوير السوق المحلية وتصدير الخدمات المتخصصة، يمكن أن يلعب أيضًا دورًا في سلسلة القيمة لهذه الصناعة. ويعتمد تحقيق هذه القدرات، بالإضافة إلى التعرف على الاحتياجات الحقيقية للجمهور، على قدرة الشركات على اختبار الأفكار، والتكيف مع تغيرات السوق، وتحويل المعرفة والمهارات والأصول الثقافية إلى منتجات قابلة للتسويق.

وفي غضون ذلك، فإن دراسة النسبة بين الفرص والتهديدات التي تواجهها السياحة من منظور الأعمال المبتكرة ووسائل الإعلام المتخصصة وتجربة نشطاء الصناعة، يمكن أن تكشف عن جوانب مختلفة من طرق تطوير هذا المجال. تم تنظيم اجتماع مانفين تاكس بعنوان "السياحة: الفرص والتهديدات" من قبل نائب الرئيس الرئاسي للعلوم والتكنولوجيا والاقتصاد القائم على المعرفة وعلى هامش الحدث الوطني مانفين للصناعات الإبداعية في أصفهان. وفي هذا اللقاء، ناقش الناشطون في مجال السياحة، تحت إدارة لجنة حديثة مولاي مرشد سياحي وسائح وناشط في مجال السياحة، القدرات الجديدة لهذه الصناعة ودور السرد والحاجة إلى معرفة السوق وإمكانية توليد الدخل من الخدمات الإبداعية.

يجب أن تركز شركات السياحة على إنتاج المنتجات بدلاً من الوساطة

وقالت مرشدة وناشطة في مجال السياحة مهسا مطهر، في إشارة إلى الفرص المتاحة لدخول قوى جديدة إلى هذه الصناعة: إن جزءاً من الفرص السياحية يتشكل من التهديدات القائمة. تعد قيود البنية التحتية وصعوبة الوصول الجغرافي إلى إيران من بين التحديات التي يمكن أن تتبعها حلول جديدة مثل العرض الافتراضي للتجارب السياحية وتطوير منصات المحتوى.

وأشار إلى تجربة تكوين الأعمال الرقمية في عصر كورونا، وأضاف: خلال تلك الفترة تم إنشاء منصات في أنحاء مختلفة من العالم أتاحت إمكانية المشاركة الافتراضية في مختلف الأنشطة والتجارب. مثل هذه الأنماط يمكن أن تكون الأساس لتشكيل خدمات جديدة في السياحة وتقليل بعض القيود على الوصول.

وشدد الناشط السياحي على ضرورة تغيير النظرة التقليدية لسوق السياحة، وقال: صناعة السياحة لا تزال بحاجة إلى قوى تدخل هذا المجال بمقاربات جديدة. بالنسبة للأشخاص الذين ينوون العمل في هذه الصناعة، وخاصة أولئك الذين يدخلون السوق من المسارات المهنية والمتخصصة، هناك فرص كبيرة في مجال الموارد البشرية.

وتابع مطهر بالإشارة إلى قدرات إنتاج المحتوى السياحي: نحن نواجه نقصًا في المحتوى المتخصص في هذا المجال، لكن توليد الدخل من إنتاج المحتوى مسألة منفصلة وتتطلب فهم نموذج العمل. تُظهر تجربة العمل في شركتين ناشئتين للمحتوى أنه ليس من السهل تحقيق دخل من هذا المجال، لكن لا يزال من الممكن تصميم نماذج اقتصادية موثوقة لإنتاج المحتوى السياحي الإيراني.

وفي إشارة إلى قدرة سوق السياحة الداخلية، قال: رغم تباين الإحصائيات حول قدوم السياح الأجانب، إلا أنه يجب التحقق من مدى انعكاس هذا القدوم على سلسلة قيمة الخدمات السياحية. إن وجود طاقات فارغة في قطاع الإقامة والنقل، إلى جانب القيود الاقتصادية المفروضة على السياح المحليين، يسلط الضوء على ضرورة تصميم المنتجات وفقاً لقدرة الناس على الدفع.

وأضاف هذا الدليل السياحي: يمكن أن يكون عقد فعاليات قصيرة المدى ومنخفضة التكلفة وموجهة نحو التجربة إحدى طرق تفعيل القدرات الحالية. كما أنه فيما يتعلق بسياحة الجيل Z، لا تزال هناك معرفة غير كافية بتفضيلات هذه المجموعة وطرق اتخاذ القرار فيها؛ في حين أن تصميم المنتجات التي تناسب اهتمامات الأجيال الجديدة يمكن أن يوفر الأساس للشركات الجديدة.

وشدد مطهر على ضرورة الاهتمام بحجم الحرف اليدوية وإمكانية تطبيقها: العديد من السياح المحليين، لأسباب اقتصادية أو اختلافات في الذوق، غير قادرين على شراء منتجات الحرف اليدوية الكبيرة والمكلفة. ومن ناحية أخرى، من الممكن تصميم منتجات أصغر حجمًا وعملية وفقًا لاحتياجات السائحين وحتى جعل عملية إنتاجها جزءًا من تجربة السفر.

وبالإشارة إلى مفهوم اقتصاد الخبرة، أوضح: ينبغي للمرء أن يفكر فيما هو أبعد من بيع المنتج إلى تصميم التجربة. إن مراقبة عملية الإنتاج والمشاركة في جزء منها والتعرف على المهارات المحلية يمكن أن تكون ذات قيمة للسائح. ولهذا الغرض، لا تؤدي كل تجربة بالضرورة إلى إنتاج سجادة أو خط أو منتج معقد؛ في بعض الأحيان، يكون النشاط المثير الذي يوفر تجربة جديدة وتذكارًا جذابًا للجمهور.

وفي إشارة إلى قدرة الطعام والطقوس والفعاليات الثقافية، قال هذا الناشط السياحي: يمكن الاستفادة من الخبرات المتعلقة بالطعام والاحتفالات المحلية والفعاليات الثقافية لتصميم منتجات متنوعة؛ من التجارب الممتعة قصيرة المدى إلى البرامج ذات المحتوى الأعمق. عند تصميم هذه المنتجات يجب الاهتمام بخلق الإثارة وتوفير إمكانية الاسترخاء في نفس الوقت.

وأكد مطهر أهمية مطابقة التجربة لتوقعات السائح، وقال: إن السائح يبحث عن تجربة مختلفة، ولكنها في نفس الوقت مألوفة وموثوقة. ويتوقع أن يتلقى خدمات بمعايير يمكنه فهمها، إلى جانب مواجهة ثقافة وأسلوب حياة مختلفين. ومن هذا المنطلق، يصبح ربط الضيافة التقليدية بمعايير تقديم الخدمات المهنية أمرًا مهمًا.

واعتبر تصدير الخدمات مجالاً آخر يمكن ممارسته في مجال السياحة وأضاف: تتمتع إيران بقدرات في مجال التعليم والاستشارة وتوحيد المعايير ونقل المهارات المتعلقة بالسياحة التي يمكن تقديمها إلى الأسواق الأخرى في شكل خدمات متخصصة. كما يمكن اعتبار تصميم الألعاب البيئية والرقمية في تطوير التجارب السياحية.

وشدد هذا الدليل على ضرورة التعلم المستمر للناشطين في مجال السياحة، وقال: يجب على الناشطين في هذا المجال أن ينأوا بأنفسهم عن فكرة امتلاك الخبرة الكاملة وعدم إيقاف عملية التعلم وتحسين المهارات. يعتمد الثبات في السوق على القدرة على التعلم والتعرف على التجارب السابقة واستخدام مشورة الخبراء.

وذكر مطهر أيضًا عن تصميم نماذج الأعمال: إن إنشاء موقع ويب أو منصة لتلقي آراء المستخدمين وكسب المال من وساطة الخدمات ليس نموذجًا اقتصاديًا ناجحًا في حد ذاته. تتطلب مثل هذه الخطط علامة تجارية معروفة ونموذج عمل واضحًا وفهمًا دقيقًا للسوق. قبل تنفيذ أفكار مماثلة، لا بد من التحقق من أسباب نجاح الأمثلة السابقة أو فشلها.

وتابع: في الظروف الحالية لسوق السياحة، من الأفضل للشركات أن تمتلك منتجًا أو خدمة معينة بدلاً من التركيز فقط على الوساطة. يمكن أن يكون هذا المنتج عبارة عن معرفة وخبرة مرشد سياحي أو خدمات إقامة أو طعام أو أي خدمة أخرى تخلق قيمة حقيقية للجمهور.

وأضاف هذا الناشط السياحي مشددًا على ضرورة المرونة في الأعمال التجارية: لا ينبغي للمرء أن يكون لديه ارتباط ثابت بالفكرة الأصلية. ويجب أن يكون الناشطون في هذا المجال على استعداد لتعديل منتجاتهم بناءً على طلب السوق وذوقه، وإذا لزم الأمر، اتخاذ مسار جديد.

كما اعتبر مطهر التواصل المهني أحد العوامل الفعالة في تطوير الأعمال وقال: إن التواصل مهم في مختلف الصناعات، لكنه لا يعني العلاقة القائمة على المحسوبية؛ بل هي علاقة عميقة ومهنية بين الأشخاص يمكن أن توفر الأساس للتعاون وتبادل الخبرات وتكوين فرص جديدة.

وفي النهاية أكد على أهمية المنظور الإنساني في الخدمات السياحية وقال: على القائمين على هذه الصناعة الاهتمام بالناس واستمتاعهم بالسفر والالتزام بجودة الخدمة. السياحة هي المجال الذي تعتبر فيه الرفقة مع السياح والاهتمام بتقديم الخدمة عناصر أساسية للنشاط المهني.

رؤية الوجهة ليست كافية؛ يجب أن يؤدي السرد الأصيل إلى خيارات ورحلات

أشارت نفيسة حجتي، صحفية وباحثة في مجال السياحة، إلى الفرق بين رؤية الوجهة واختيارها من قبل السائح وقالت: في البيئة الإعلامية اليوم، تتم رؤية المدونين أكثر من العديد من الصحفيين المتخصصين، لكن رؤيتهم لا تعني بالضرورة النجاح في التعريف بالوجهة. المسار الفعال في السياحة يبدأ من الرؤية، وبناء الثقة، وأخيرا يجب أن يؤدي إلى اختيار الوجهة، وتجربة سفر مرضية، والرغبة في العودة.

وأضاف: على وسائل الإعلام التي تعمل في مجال السياحة أن تعرف إمكانيات الوجهة وأن تكون قادرة على كسب ثقة الجمهور كمستشار وراوي. لا يكفي تقديم مكان بصور جميلة؛ يجب أن يكون الجمهور قادرًا على اتخاذ القرار بناءً على معلومات السفر الصحيحة والثقة في الوجهة المقدمة.

وأكد هذا الصحفي على ضرورة التحقق من المعلومات السياحية: من الواجبات المهمة للناشط الإعلامي الذي يعمل بشكل احترافي في هذا المجال، التأكد من دقة المعلومات التي يقدمها المضيف أو المصادر المحلية حول الوجهة. لا ينبغي أن يعكس السرد السياحي كلمات المضيف فحسب، بل يجب أن يعتمد على التعرف على القدرات الحقيقية للوجهة والتحقيق فيها واكتشافها.

وتابع حاجتي مشيراً إلى أهمية اكتشاف الزوايا الأقل مشاهدة في إنتاج المحتوى: إنتاج المحتوى السياحي لا يقتصر على التقاط الصور الجميلة. يجب أن يكون الراوي قادرًا على اكتشاف الميزات الجديدة حتى بالنسبة للمضيف الوجهة. إن العثور على خط القصة الصحيح والاهتمام بالتفاصيل الأقل وضوحًا يمكن أن يساعد في تشكيل قصة مختلفة وفعالة.

لشرح هذه المسألة، ذكر تجربة السفر إلى قرية المحطة في شمال خراسان وقال: محطة القطار، وملمس المنازل المسقوفة بالقش، وكرم الناس هي القدرات الثلاثة المميزة لهذه القرية. إن تقديم هذه الميزات إلى جانب تجربة الإقامة في بيوت السياحة البيئية وتذوق الطعام المحلي يمكن أن يخلق حافزًا للتعرف على هذه الوجهة عن كثب.

وأشار هذا الباحث في مجال السياحة أيضًا إلى قرية دوفيدوخ العليا في شمال خراسان وأضاف: إمكانية رؤية سجاد حرير مزدوج في هذه القرية هي ميزة خاصة يمكن أن تكون جذابة للجمهور بحد ذاتها. إذا لم يكن من الممكن السفر مباشرة إلى الوجهة، فإن مشاهدة نموذج لهذه السجادة في متحف شيرفان يمكن أن يشكل جزءًا من الطريق للتعرف على هذا التراث.

وشدد حاجتي على ضرورة تجاوز العرض البصري المحض للوجهات، وقال: إن السرد الصحيح للوجهة لا يعني إظهارها بشكل جميل؛ يجب أن يوفر السرد معلومات موثوقة ويوفر سياقًا لاتخاذ قرارات مستنيرة. وبهذه الطريقة، فإن الاهتمام بالتراث غير المادي وتصميم الأحداث بناءً على الأصول الثقافية يمكن أن يؤدي إلى خلق تجارب جديدة.

وأشار إلى قدرة التراث غير المادي على تنمية السياحة، فقال: إن الطقوس والتقاليد الشفهية واللهجات واللهجات والأمثال والمهارات المحلية يمكن أن تكون الأساس لتصميم الأحداث السياحية. وإذا تم تصميم هذه الفعاليات على نطاق صغير، مع إمكانية التكرار وإمكانية الحجز، فيمكنها تحويل جزء من القدرات الثقافية إلى تجارب يمكن تقديمها للسياح.

ولتوضيح أهمية هذه القدرات أشار هذا الصحفي إلى تجربة التواجد في سمرقند وأضاف: في أحد برامج هذه المدينة تم تقديم مجموعة من الملابس المحلية والموسيقى والأطعمة المحلية على شكل تجربة ضيافة. يوضح هذا المثال أن الجمع بين العناصر الثقافية وأسلوب الاستضافة يمكن أن يساعد في خلق تجربة مميزة للزوار.

كما أشار حاجتي إلى مفهوم القرب في الصحافة والإعلام وقال: إن القرب الجسدي والدلالي والثقافي يمكن أن يلعب دوراً في جذب انتباه الجمهور. إن رؤية سجادة أصفهان في متحف بيرغامون في برلين أو رؤية اسم أصفهان عند مدخل قبر أميرتيمور في سمرقند يخلق معنى يتجاوز مجرد مشاهدة عمل أو اسم جغرافي للجمهور الذي لديه ارتباط عقلي وثقافي بهذه المدينة.

وأشار إلى أمثلة التراث غير المادي في أصفهان، وتابع: زراعة البطيخ في "شالي سنبك" بمدينتي آران وبيدغول هي إحدى القدرات المسجلة في قائمة التراث غير المادي. يمكن أن يكون إدخال مثل هذه المهارات والتقاليد جذابًا للجمهور الذي ليس لديه معرفة بأساليب الحياة والمعرفة الأصلية، ويزيد من الدافع لزيارة المكان الذي تتشكل فيه هذه التجارب.

مؤكداً على أهمية المعلومات الدقيقة في ظروف السفر الصعبة، قال هذا الباحث السياحي: في الوضع الحالي، يواجه السفر قضيتين مهمتين، وهما وجود أحداث غير متوقعة وخيارات السفر المحدودة في مجال النقل والخدمات. يمكن أن تساعد المعلومات الدقيقة وفي الوقت المناسب والحديثة الجمهور على الحصول على فهم مناسب لظروف الوجهة قبل الرحلة.

وفي إشارة إلى تجربة السفر إلى برشلونة، قال حاجتي: قبل الدخول إلى إحدى الساحات المزدحمة في هذه المدينة، تم تحذير الزوار من احتمال السرقة وضرورة الاهتمام بالأشياء الثمينة. تعد هذه الإخطارات مثالاً على الوعي قبل الرحلة الذي يسمح للسائح باتخاذ قرار أكثر استنارة والاستعداد للمواقف المحتملة.

وأضاف: الإعلام المحترف في مجال السياحة ليس مسؤولاً فقط عن الترويج للوجهة أو زيادة عدد الزوار. في بعض الأحيان، يساعد الإبلاغ عن القيود والشروط الخاصة للإقامة، بما في ذلك موقع المرحاض خارج الغرفة، الجمهور على اتخاذ قرار بناءً على احتياجاتهم وتوقعاتهم. الوعي المناسب يمكن أن يمنع تكوين تجارب سلبية واستياء السياح.

وشدد هذا الصحفي على ضرورة معرفة العملاء: لبدء عمل تجاري سياحي، يجب تحديد اهتمامات وقدرات النشطاء والمزايا التنافسية واحتياجات الجمهور بشكل صحيح. كما يؤكد مفهوم إيكيجاي الياباني على إيجاد نقطة التقاء هذه العوامل ويمكن أخذها في الاعتبار في معرفة المسار الصحيح للنشاط الاقتصادي.

وقال حاجتي بالفصل بين احتياجات السفر وطلب السياحة: حتى عندما تواجه السياحة قيودا، فإن الحاجة إلى السفر لا تختفي تماما. الأشخاص الذين يذهبون إلى مدن أخرى لزيارة العائلة أو القيام بأعمال أساسية لا يزالون بحاجة إلى وسائل النقل؛ ومع ذلك، لا يجوز لهم الاستفادة من خدمات الإقامة أو بعض الخدمات السياحية الأخرى.

وفي النهاية أكد: يجب على الشركات السياحية الجديدة أن تعرف الظروف الحقيقية للسوق واحتياجات المجتمع حتى تعمل بفعالية. من المهم تصميم برامج طويلة المدى ومنتجات واسعة النطاق، ولكن تنفيذ هذه البرامج يتطلب الاهتمام بالطلب الحالي والظروف التي يواجهها العملاء في الوقت الحاضر.