منح سلسلة متاجر شهروند شهادة الحماية الوطنية لحقوق المستهلك

نالت سلسلة متاجر شهروند للمرة الثانية على التوالي شهادة الحماية الوطنية لحقوق المستهلكين، وهو تكريم جاء إثر تقييم أدائها في مجالات مثل جودة الخدمات والاستجابة للعملاء وغيرها، ويعكس أهمية النهج المتمحور حول العميل في نشاط هذا المتجر.

وقد تم تحقيقه للعام الثاني على التوالي

للمرة الثانية على التوالي، حصلت سلسلة متاجر شهروند على الشهادة الوطنية لحماية حقوق المستهلكين؛ التكريم الذي تم الحصول عليه بعد تقييم أداء هذه المجموعة في مجالات مثل جودة الخدمة واستجابة العملاء وما إلى ذلك، يوضح أهمية النهج الموجه نحو العملاء في تشغيل هذا المتجر.

وبحسب السفير عرجان، فقد ثمن داود غربين الرئيس التنفيذي لشركة سيتيزن، في حفل منح هذه الشهادة، جهود العاملين في المجمع، واعتبر هذا الإنجاز فرصة لتجديد العهد مع الشعب والتأكيد على مسؤولية المواطن في تقديم الخدمات الجيدة.

وأشار إلى أعمال هذه المجموعة الداعمة للمستهلكين، وقال: إن تطوير شبكة المتجر والتوريد، وتقليص هامش الربح التجاري لصالح المستهلكين، والحفاظ على جودة السلع وتحسينها، هي من بين الإجراءات التي اتبعها المواطن من أجل الاستجابة لاحتياجات العملاء.

وفي إشارة إلى أنشطة موظفي هذه المجموعة في الظروف الصعبة وحتى في الأيام التي تعرضت فيها بعض محلات صرفند للهجمات، أضاف الرئيس التنفيذي لشركة شهروند: خدمة الناس مسؤولية لا ينبغي أن تتوقف حتى في الظروف الصعبة، وقد حاولت عائلة شهروند الكبيرة دائمًا الاستمرار في خدمة الناس بشعور بالمسؤولية.

وتأكيدًا على أهمية التفاعل الفعال مع شبكة الإنتاج والتوريد في البلاد، ذكر الضحايا: حاول المواطن، بالتعاون مع المصانع وشركات التصنيع والتجارة والموردين الآخرين، أن يكون مجموعة تعاونية وخاضعة للمساءلة، بالإضافة إلى تقديم الخدمات المثلى، والالتزام بالسياسات والمتطلبات التي أعلنتها الحكومة في مجال تنظيم السوق والمجالات الأخرى ذات الصلة.

كما أشار إلى ضرورة الحفاظ على الاستقرار الاقتصادي للشركات بالإضافة إلى القيام بمسؤولياتها العامة وأشار إلى أن: المواطن حاول دعم تكاليف أنشطتها مع مرافقة سياسات تنظيم السوق وتقديم الخدمات المثلى للناس وعدم فرض اقتصاد الشركة على اقتصاد البلد أو بلدية طهران.

وفي هذا الحفل، قال حسين فرهيد زاده، نائب وزير الصناعة والتعدين والتجارة ورئيس منظمة دعم المستهلكين والمنتجين، في إشارة إلى عملية تقييم الحاصلين على الشهادة: من بين حوالي خمسة آلاف مشارك، تم تأهيل ما يقرب من 500 مجموعة لدخول مرحلة التسجيل بعد الفحوصات الأولية، وتم تقييم أداء المجموعات بشكل أكبر بناءً على مؤشرات وقوائم مرجعية محددة.

وأشار إلى جودة الخدمة وخدمة ما بعد البيع وكيفية الرد والتعامل مع الشكاوى كمعايير للتقييم وأضاف: هذه الشهادة ليست مجرد جائزة إدارية، ولكن يمكن اعتبارها علامة على ثقة الناس في أداء المجموعة. الائتمان الذي يتطلب استمرار الخدمة الجيدة.

كما أعرب السيد داود موسوي، نائب رئيس التنمية التجارية بوزارة الصناعة والمناجم والتجارة، عن تقديره لأداء سلسلة المتاجر وشركات البث ومشغلي شبكات التوزيع الأخرى في ظروف السوق الصعبة، وشدد على أهمية تعاون هذه المجموعات في توفير السلع وإدارة الطلب ومواصلة توريد المنتجات التي يحتاجها الناس.

واعتبر الضحايا حصولهم على هذه الشهادة شرفاً للعائلة المواطنة الكبيرة وشبكة البيع بالتجزئة في البلاد، وأكدوا على استمرار التعاون مع وزارة الصناعة والتعدين والتجارة ووزارة الجهاد الزراعي والمنظمات ذات الصلة وشبكة التوريد من أجل تحسين الخدمات ودعم المستهلكين.