إجراء تقييم دقيق لمستحقي الشهادة الوطنية لحماية حقوق المستهلك

من بين نحو خمسة آلاف مشارك، جرى اختيار قرابة 500 مجموعة للدخول في مرحلة التسجيل بعد الفحوص الأولية، ثم قُيّم أداء هذه المجموعات استناداً إلى مؤشرات وقوائم تحقق محددة.

وبحسب سفير أرجان، حسين فرهيد زاده، الثلاثاء، في حفل منح الشهادة الوطنية لحماية حقوق المستهلكين لشركة متجر شهروند، فقد ذكر جودة الخدمة وخدمة ما بعد البيع وكيفية الرد والتعامل مع الشكاوى كمعايير للتقييم وأضاف: هذه الشهادة ليست مجرد جائزة إدارية، ولكن يمكن اعتبارها علامة على ثقة الناس في أداء المجمع. الائتمان الذي يتطلب استمرار الخدمة الجيدة.

وبين أن هناك العديد من الجوائز في مجال الصناعة والإنتاج والتصدير، وأضاف: إن الجائزة الوطنية لاحترام حقوق المستهلك لها مكانة مختلفة، لأن هذه الجائزة لا تمنح من مؤسسة إدارية، بل على أساس رضا الناس وجودة خدمات ومنتجات المؤسسات الاقتصادية. وفي الواقع فإن الشركات المختارة تحصل على هذه الجائزة من ثقة المستهلكين، وقد ضاعف هذا الموضوع قيمتها ومصداقيتها.

وفي إشارة إلى أهمية التوجه نحو العملاء في الاقتصادات المتقدمة، قال نائب الوزير صامات ورئيس منظمة دعم المستهلكين والمنتجين: في العديد من الدول المتقدمة، أهم مؤشر لنجاح المؤسسات الاقتصادية هو مستوى رضا العملاء، كما تتبع منظمة الدعم نفس النهج في تقييم الشركات.

وأكد أن منظمة الدعم المؤسسي متخصصة وخبيرة وتعتمد على حسابات دقيقة، وقال: مهمة هذه المنظمة هي الدفاع عن حقوق المستهلكين ودعم المنتجين ومقدمي الخدمات في آن واحد، وجميع قراراتها تتخذ بمنظور وطني وعلى أساس المصالح العامة للبلاد.

كما أعرب السيد داود موسوي، نائب رئيس التنمية التجارية في وزارة الصناعة والمناجم والتجارة، عن تقديره لأداء سلسلة المتاجر وشركات البث ومشغلي شبكات التوزيع الأخرى في ظروف السوق الصعبة، وشدد على أهمية تعاون هذه المجموعات في توفير السلع وإدارة الطلب والاستمرار في توريد المنتجات التي يحتاجها الناس.

حصل متجر شهروند على الشهادة الوطنية لحماية حقوق المستهلكين للمرة الثانية

كما قال الرئيس التنفيذي لشركة شهروند ستور في هذا الحفل: لقد حصل مجمع المتاجر هذا على الشهادة الوطنية لحماية حقوق المستهلكين للمرة الثانية على التوالي. التكريم الذي تم الحصول عليه بعد تقييم أداء هذه المجموعة في مجالات مثل جودة الخدمة واستجابة العملاء ومعالجة الشكاوى وخدمات ما بعد البيع، يوضح أهمية اتباع نهج موجه نحو العملاء في أنشطة هذه المجموعة.

وفي إشارة إلى إجراءات هذه المجموعة لدعم المستهلكين، قال داود غربين: إن تطوير شبكة المتجر والإمداد وتقليص هامش الربح التجاري لصالح المستهلكين والحفاظ على جودة البضائع وتحسينها هي من بين الإجراءات التي اتبعها المواطن من أجل تلبية احتياجات العملاء.

وفي إشارة إلى أنشطة موظفي هذه المجموعة في الظروف الصعبة وحتى في الأيام التي تعرضت فيها بعض محلات صرفند للهجمات، أضاف الرئيس التنفيذي لشركة شهروند: خدمة الناس مسؤولية لا ينبغي أن تتوقف حتى في الظروف الصعبة، وقد حاولت عائلة شهروند الكبيرة دائمًا الاستمرار في خدمة الناس بشعور بالمسؤولية.

وتأكيدًا على أهمية التفاعل الفعال مع شبكة الإنتاج والتوريد في البلاد، ذكر الضحايا: حاول المواطن، بالتعاون مع المصانع وشركات التصنيع والتجارة والموردين الآخرين، أن يكون مجموعة تعاونية وخاضعة للمساءلة، بالإضافة إلى تقديم الخدمات المثلى، والالتزام بالسياسات والمتطلبات التي أعلنتها الحكومة في مجال تنظيم السوق والمجالات الأخرى ذات الصلة.

كما أشار إلى ضرورة الحفاظ على الاستقرار الاقتصادي للشركات بالإضافة إلى الوفاء بالمسؤوليات العامة وأشار: لقد حاولت شركة المتجر هذه دعم تكاليف أنشطتها مع مرافقة سياسات تنظيم السوق وتقديم خدمات مناسبة للناس وعدم فرض اقتصاد الشركة على اقتصاد البلد أو بلدية طهران.

تأسست شركة شهروند لخدمات البضائع في نوفمبر 1372، وتم افتتاح أول متجر من هذه المجموعة عام 1373 في الساحة الأرجنتينية تحت اسم "متجر بيهقي".

تمتلك شركة المتجر هذه أكثر من خمسين فرعًا في مدينة طهران ومقاطعات البرز ولافاسان وبارند ومارليك كرج، وفي سياسات هذه الشركة، يتم أيضًا التنبؤ والتخطيط لزيادة الفروع في أجزاء مختلفة من طهران وأجزاء أخرى من البلاد.