ثلاثة من كبار المسؤولين التقنيين يناقشون تأثير التكنولوجيا على شركاتهم

تحدثت Franziska Bell من Home Depot وFiona Tan من Wayfair وSam Dozor من Rokt في حفل العشاء «المديرون الأكثر تأثيراً لهذا العام: التكنولوجيا والبيانات» لسفير أرجان.

اجتمع كبار مسؤولي التكنولوجيا في مدينة نيويورك ليلة الثلاثاء لحضور حلقة نقاش في حفل عشاء السفير أرجان لأفضل المديرين التنفيذيين لهذا العام: التكنولوجيا والبيانات لمناقشة الطرق التي غيرت بها التكنولوجيا الطريقة التي تعمل بها شركاتهم.

تحدثت فرانزيسكا بيل، المدير التنفيذي للتكنولوجيا ونائب الرئيس التنفيذي لشركة The Home Depot، في إحدى جلسات منتدى سفراء أرجان. فيونا تان، المديرة التنفيذية للتكنولوجيا في شركة Wayfair العملاقة للسوق عبر الإنترنت. وسام دوزور، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في شركة التجارة الإلكترونية العالمية Rokt، التي رعت حدث الثلاثاء.

وشدد بيل على "الاعتماد دائمًا على تجربة المستهلك"، والتفكير في كيفية التكيف مع التقنيات الجديدة والناشئة، أو ما أسماه "فن الممكن".

وأوضح بيل أن إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة التي طبقتها شركة Home Depot هي Magic Apron، وهو "خبير تحسين المنزل بالذكاء الاصطناعي"، والذي يمكنه مساعدة العملاء في العثور على العناصر في المتجر، والإجابة على أسئلة المنتج والرد على الصور التي تم تحميلها بواسطة المستخدم.

إن برامج مثل Magic Apron، التي يقول بيل إنها تم طرحها في 2000 متجر أمريكي، تنبع من تقييم "الاحتكاك" في تجارب العملاء ومحاولة تقليله باستخدام الأدوات التكنولوجية.

ومع ذلك، فهو لم يتجاهل الأدوار الحيوية التي يلعبها الإنسان إلى جانب التكنولوجيا.

قال بيل: "أنا مؤمن بشدة بفرق الذكاء الاصطناعي". "هذا هو المكان الذي يحدث فيه السحر حقًا."

تحدث تان أيضًا عن تجربة العملاء في Wayfair وكيف تستخدم التكنولوجيا لمساعدة المستهلكين في العثور على ما يريدون من مجموعة واسعة من منتجات الشركة.

وقال: "في كثير من الأحيان لا يعرف الناس ما يبحثون عنه، ولا يمكنهم وصفه، لذلك ربما نقدم لك رحلة لها صدى". نحتاج أيضًا إلى الابتكار وتزويدهم بالخبرة التي تتحدث إليهم أكثر."

عندما يتعلق الأمر بتعيين موظفين جدد يمكنهم تحقيق أهداف تجربة العملاء ودمج الذكاء الاصطناعي في عملهم، أكد تان على أهمية "القدرة على التكيف" لدى المرشحين الشباب الذين يمكنهم التكيف بسلاسة مع المشهد التكنولوجي سريع التغير.

وقال تان أيضًا إنه من المهم دمج الأجيال الشابة مع الأجيال الأكبر سناً التي تتمتع بخبرة أكبر في شركاتها.

وقال دوزور إن الآن هو أفضل وقت للشركات للاستثمار في التكنولوجيا.

وقال "لقد حان الوقت". لقد حان الوقت وعلينا جميعًا أن نعيشه".

إحدى الطرق التي تقوم بها شركة Rokt بذلك هي توسيع أنواع المهام التي يمكن لموظفيها القيام بها باستخدام الذكاء الاصطناعي. وقال: "إنه لأمر مدهش أن نرى المهندسين يكتبون التعليمات البرمجية لبناء مواصفات المنتج والمصممين".

وأوضح أنه بهذه الروح، تتبع شركة Rokt نهجًا تطلعيًا في عملها، وتفكر دائمًا في ما يخبئه المستقبل لموظفيها وما يمكنهم القيام به.

وقال دوزور: "الزمن يتغير بسرعة، ويمكن للناس أن يعيشوا في الماضي أو الحاضر أو ​​المستقبل". لقد اخترنا أن نعيش ستة أشهر أخرى."