داخل سباق الأسلحة الروبوتية لأمازون ومعناه لمستقبل العمل البشري

راهنت ثاني أكبر شركة توظيف على العمال الروبوتيين واسعي النطاق.

لدى أمازون أكثر من مليون عامل روبوت. ما هو مستقبل الموارد البشرية؟

يراهن ثاني أكبر صاحب عمل في الشركة على العمال الآليين على نطاق واسع.

تقوم الروبوتات المتنقلة ذات العجلات بنقل مخزونات طويلة مليئة بالعناصر داخل مركز تلبية طلبات أمازون.

لا توجد منظمة في العالم تستخدم الروبوتات بقدر ما تستخدمه أمازون. تمتلك الشركة بالفعل أكثر من مليون روبوت يعمل على مدار الساعة في المستودعات لتوصيل عشرات الملايين من الطرود في نفس اليوم وفي نفس اليوم يوميًا - وتستعد أمازون لتوسيع أسطولها الآلي بشكل كبير في السنوات القادمة حيث تقوم ببناء مصانع جديدة لجذب عمال الروبوت الأكثر قدرة.

وعلى الرغم من نشر العديد من الروبوتات، تعد أمازون أيضًا ثاني أكبر شركة توظيف في العالم، حيث يعمل بها أكثر من 1.5 مليون عامل بدوام كامل وبدوام جزئي، وفقًا لتقريرها السنوي لعام 2025. يقول المسؤولون التنفيذيون في أمازون إن الأسطول المتنامي من الروبوتات قد خفف العبء على القوى العاملة البشرية من خلال التعامل مع مهام مركز الوفاء الأكثر تطلبًا، والتي تنطوي على أكبر مخاطر التعب الجسدي والإصابات. لكن مجموعات الدفاع عن العمال والباحثين المستقلين يشيرون إلى أدلة على أن أتمتة المستودعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ليست كلها إيجابية بالنسبة للبشر الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع الروبوتات.

بريان: "في المائة عام الماضية، كانت معظم الأتمتة التي رأيناها تميل إلى الحدوث بعيدًا عن أيدي العمال - فأنت تأخذ هذا العمل عالي الخطورة بعيدًا عن العامل وأنت تفعل ذلك بطريقة ليست قريبة ماديًا،" قال غرينوود، أستاذ الأعمال في جامعة جورج ميسون، لآرس. إن ظهور الروبوتات التعاونية يغير بالفعل هذه الديناميكية لسببين: الأول، أنها قريبة جسديًا، والثاني، أن الروبوت لديه القدرة على تحديد وتيرة العمل.

غالبًا ما تتضمن العديد من الوظائف في مراكز تلبية الطلبات مهام "مملة وقذرة وخطيرة" قد يفضل الأشخاص الاستعانة بمصادر خارجية للروبوتات. ووفقا لإدارة السلامة والصحة المهنية في الولايات المتحدة، فإن معدلات الإصابة والمرض بين العاملين في قطاع المستودعات في الولايات المتحدة عادة ما تكون أكثر من ضعف المتوسط ​​في جميع الصناعات.

وقال غرينوود: "لديك ما يقرب من مليوني شخص يعملون في قطاع التخزين في الولايات المتحدة، وهو يتميز بمعدل دوران مرتفع للغاية ومعدل مرتفع للغاية من الإصابات في مكان العمل".

لكن الروبوتات لا تزال بعيدة كل البعد عن القدرة على أداء العديد من المهام المختلفة التي يمكن للبشر القيام بها. لذلك لا تزال أمازون تمتلك قوة عاملة ضخمة تعمل جنبًا إلى جنب مع أسطول الشركة المتنامي من الروبوتات ذات العجلات والأذرع الآلية - وعندما يُتوقع من البشر مواكبة نظرائهم الآليين، يمكن أن يصبح مكان العمل معقدًا.

تعمل أمازون على بناء أسطولها من الروبوتات بسرعة منذ قرارها التاريخي بشراء شركة الروبوتات Kiva Systems في عام 2012. وكانت Kiva واحدة من أولى الشركات الرائدة في مجال الروبوتات المتنقلة ذات العجلات التي تنقل رفوف العناصر إلى عمال المستودعات، بدلاً من مطالبة الأشخاص بسحب العناصر باستمرار من الرفوف.

منذ الاستحواذ، تم تغيير العلامة التجارية لشركة Kiva لتصبح Amazon Robotics وركزت على نشر مجموعة من الروبوتات المتنقلة والأذرع الآلية التي تصنعها أمازون بشكل أساسي داخليًا في منشأتها في ماساتشوستس. وأعلنت الشركة هذا العام أيضًا أنها ستقوم ببناء مصانع إضافية في أوستن، تكساس، وغرينوود، إنديانا، لإنتاج المزيد من الروبوتات في المستقبل.

قال سكوت دريسر، نائب رئيس قسم الروبوتات في أمازون، لـ Ars: "هناك موضوع حول كيف يمكننا مساعدة زملائنا وموظفينا في مواجهة التحديات، وكيف يمكننا تحسين حياة عملائنا من خلال هذه التقنيات". "في كل خطوة على الطريق، [نحن] نتعامل مع مجموعة صعبة أو عميقة من التحديات التقنية لتحقيق هذا الهدف."

لا يزال معظم أسطول الروبوتات التابع لشركة أمازون، والذي يبلغ قوامه مليون شخص، يتكون من تلك الروبوتات المتنقلة ذات العجلات. تدعي الشركة أن نظام الروبوتات Sequoia يمكنه تحديد العناصر وتخزينها في مراكز التنفيذ بشكل أسرع بنسبة تصل إلى 75 بالمائة من خلال تنسيق مجموعات من هذه الروبوتات. تتجول روبوتات Hercules وTitan، التي يبلغ حجمها حجم طاولة بلياردو أو بيانو كبير على التوالي، في ممرات المستودع لاستعادة وحدات رفوف قماشية طويلة تسمى القرون المعبأة في صناديق بلاستيكية وإحضارها للموظفين البشريين في محطات العمل المختلفة.

تتبع هذه الروبوتات المتنقلة عادةً خطوط شبكة من العلامات الموضوعة على الأرض ويتم وضعها في مناطق مغلقة بعيدًا عن الموظفين البشريين. لكن أحدث روبوت متنقل، بروتيوس، لديه أجهزة استشعار تسمح له بالتجول بأمان حول البشر والأشياء الأخرى في دور أكثر حرية للتجوال.

يمكن لتلك الروبوتات المتحركة التي تتنقل في الممرات الضيقة بين صفوف وحدات التخزين أن تخلق في بعض الأحيان حركة مرور آلية. ولهذا السبب بدأت أمازون في تنسيق الروبوتات الخاصة بها باستخدام مجموعة من النماذج المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تسمى DeepFleet، والتي يمكن أن تساعد في التنبؤ بازدحام الروبوتات المحتمل مسبقًا.

في الآونة الأخيرة، نشرت أمازون عددًا متزايدًا من الأذرع الآلية التي يمكنها فرز العناصر المخزنة في حجرات المخزون ووضعها في عربات أو فوق الروبوتات المتنقلة، والتعامل مع العديد من المنتجات المختلفة التي يطلبها عملاء أمازون عندما يتسوقون عبر الإنترنت.

وتتوقع الشركة مضاعفة أسطولها الحالي من الأسلحة الآلية هذا العام، حسبما قال المدير المالي لشركة أمازون، بريان أولسافسكي، في مكالمة أرباح لشهر يوليو. عند الضغط عليه للحصول على تفسير، وصف آريس العدد الحالي من الأذرع الآلية المنتشرة بالآلاف في خانة الآحاد.

قامت أمازون أولاً بشراء أذرع آلية من طرف ثالث للمساعدة في رفع وتكديس المنصات والصناديق الثقيلة في مراكز التنفيذ التابعة لها. لكن أول ذراع آلية، صنعتها شركة أمازون روبوتيكس لفصل الأظرف وصناديق البريد من الفوضى، بدأت في الاختبار في عام 2021 وستبدأ العمل في عام 2022 في مصنع في ليكلاند بولاية فلوريدا.

مع روبن، كانت هذه بالفعل المحاولة الأولى لتلقي مجموعة من طلبات العملاء وبناء روبوتات متقدمة لتحديد العناصر في هذا المشهد، لوضع استراتيجية حول كيفية استخدامها. وأوضح دريسر أنه يجب أخذها ووضع خطة حركة تكون ناجحة في وضعها على إحدى وحدات القيادة المتنقلة لدينا.

تستخدم هذه الذراع الآلية ثمانية أكواب شفط لالتقاط الطرود الفردية. ولكن قبل أي إجراء، يقوم برنامج الروبوت بتحليل العرض من أعلى إلى أسفل للحزام الناقل المليء بالحزم ويرتب بسرعة إجراءات الاختيار المحتملة.

في ورقة بحثية صدرت عام 2023، أوضح فريق الروبوتات في أمازون أنه طور عدة استراتيجيات اختيار لتتبعها الروبوتات في البداية، ولكن لكل منها حدودها الخاصة. واجهت إحدى الاستراتيجيات التي أعطت الأولوية لاختيار الحزم الأكبر حجمًا تحديات عندما تم وضع الحزم الأصغر فوق الحزم الأكبر حجمًا أو تداخلها معها. هناك إستراتيجية أخرى، سعت إلى التقاط الطرود بالقرب من أعلى الأكوام، فشلت عمليًا في استعادة "المعول التي يتعذر الوصول إليها" والطرود المدفونة جزئيًا.

جاءت التحسينات من خلال استبدال هذه الخوارزميات اليدوية بنهج الذكاء الاصطناعي الذي يسمى التعلم الآلي. تم تدريب نموذج التعلم الآلي لأول مرة على أكثر من 394000 إجراء اختيار من الأذرع الآلية المنتشرة لتقدير احتمالية النجاح، ثم استخدم تصنيف الاختيار عبر الإنترنت لتحديد أولويات الإجراءات المثلى لروبوتات روبن.

وحققت أفضل طريقة للتعلم الآلي في تلك التجربة نسبة نجاح بلغت 93.73% مقارنة بنسبة نجاح 92.28% للخوارزمية التقليدية الأفضل أداءً. قد يبدو هذا غير مهم للوهلة الأولى، لكنه يعني أن طريقة التعلم الآلي أدت إلى عدد اختيارات فاشلة أقل بحوالي 16500 من الطريقة التقليدية خلال فترة عمل تزيد عن مليون اختيار إجمالي. وهذا أمر مهم بالنسبة لعملية مثل Amazon التي تعطي الأولوية للسرعة والكفاءة على نطاق واسع.

أظهر فريق الروبوتات في أمازون أيضًا كيف يمكن لنهج التعلم الآلي هذا أن يقلل من معدل الاختيار الفاشل بنسبة 20 بالمائة في اختبار يشمل 2 مليون اختيار بواسطة محطات عمل روبوتية تشبه عملية أسطول روبن في أمازون. وقد قدموا هذا العمل في الندوة الدولية حول الروبوتات التجريبية في يوليو 2025.

كان كاردينال عبارة عن ذراع آلية يمكنها وضع طرود بوزن 50 رطلاً في عربات ذات عجلات والتي سيتم إحضارها في النهاية إلى شاحنات أمازون في أرصفة التحميل. بدأت الروبوتات العمل لأول مرة في نوفمبر 2022 في منشأة في ناشفيل بولاية تينيسي.

قال دريسر لآرس: "فكر في الأمر كلعبة تتريس: تقوم بفرز الحزم، وتضعها في العربة، وتريد أن تكون قادرًا على تعبئتها بأكبر قدر ممكن من الكثافة". تعتبر الحاويات الكثيفة رائعة من منظور الاستدامة ومن منظور تكلفة الشحن.

يعتمد Cardinal على الدروس المستفادة من التقدم الذي حققه Robin في انتقاء الطرود والتعامل معها، مع إضافة القدرة على تعبئة طلبات العملاء بكثافة في عربات التسوق. وقال دريسر إن أمازون بدأت للتو في نشر كاردينال بأعداد أكبر وستواصل القيام بذلك خلال السنوات القليلة المقبلة.

يمكن لروبن وكاردينال التعامل مع تغييرات الحزمة المتعددة. ولكن تم تطوير ذراع Sparrow الآلية الأحدث للتعامل مع مهمة أكثر تحديًا، وهي إدارة مئات الملايين من المنتجات ذات الأشكال والأحجام المختلفة التي يمكن أن تتناسب مع طلبات العملاء.

على وجه الخصوص، يركز Sparrow على دمج العناصر من الحاويات المعبأة جزئيًا لإنشاء أجهزة تعبئة كثيفة. نظرًا لأنه يتم تحديد العناصر أثناء تلبية طلبات العملاء، يقوم Sparrow بإعادة ملء الحاويات باستمرار.

وقال دريسر لآرس: "عندما نفكر في كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على الفضاء المادي في الروبوتات، كان سبارو هو المكان الأول الذي طبقنا فيه النماذج الأساسية التي تمكننا من التعامل مع هذا التنوع الكبير في المنتجات".

وأوضح دريسر أن مثل هذه النماذج الأساسية ساعدت فريق الروبوتات في أمازون على تحديد وتصنيف مئات الملايين من العناصر بشكل فعال من أجل تطوير استراتيجيات روبوتية جديدة لفهمها. كما أنها ألغت الحاجة إلى ترميز كل عنصر يدويًا.

في الآونة الأخيرة، قام فريق الروبوتات في أمازون بتطوير نموذج أساسي للإدراك الآلي الذي يمكنه التعامل مع المنتجات الجديدة التي لم يتم عرضها من قبل والتي قد ينتهي بها الأمر في مراكز تلبية طلبات أمازون. قام الفريق أيضًا بتطوير نموذج عمل عام متوافق مع أنواع مختلفة من الأذرع الآلية التي قد تستخدم مجموعات مختلفة من الشفط وإمساك الأصابع.

قال كابيل كاتال، كبير مديري العلوم التطبيقية في Amazon Robotics، خلال عرض تقديمي لـ Ars في Amazon Robotics: "إذا كنت بحاجة إلى بناء نماذج تصور مخصصة لكل مهمة وتصور مثل هذا، فهذا غير قابل للتطوير". عُقد مؤتمر الروبوتات والأنظمة الذكية في 29 سبتمبر في بيتسبرغ.

وقال كاثال: "لذلك كانت إحدى المبادرات التي قمنا بها في فريقنا هي تصميم نموذج أساسي يمكن أن يصلح لأي تجسيد جديد للروبوتات التي سنستخدمها، ولجميع المهام الإدراكية التي سيتعين علينا القيام بها عليها".

تعتمد معظم الأذرع الآلية بشكل أساسي على الرؤية. لكن الذراع الآلية الأحدث لشركة أمازون، فولكان، هي أول ذراع تجمع بين الرؤية وأجهزة استشعار ردود الفعل القوية القادرة على توفير حاسة اللمس. يتيح ذلك للروبوت اختيار العناصر أو وضعها بدقة في حجرات المخزون المغطاة بالقماش.

قال دريسر: "يجب أن تكون قادرًا على إدخال شيء ما، أو إنشاء مساحة، أو سحب شيء ما للخارج". "من الصعب حقًا القيام بهذه الأشياء اليوم باستخدام الأنظمة التقليدية التي لا تعمل باللمس، مثل الأنظمة القائمة على الشفط والتي تعد جزءًا من Sparrow."

ستعمل فولكان مبدئيًا في مراكز الوفاء التابعة لشركة أمازون في سبوكان، واشنطن، وهامبورغ، ألمانيا، بدءًا من عام 2025. ولم يتم نشرها على نطاق واسع بعد، لكن دريسر قال إن الشركة تتوقع تكثيف استخدام الذراع الآلية في عام 2027.

ووفقا للشركة، فإن كل روبوت جديد كان مفيدا للقوى العاملة في أمازون. على سبيل المثال، يركز Vulcan على انتقاء وتخزين العناصر الموجودة في الصفوف العليا من مستودعات المخزون، والتي قد تتطلب بخلاف ذلك استخدام الدرج، إلى جانب العناصر المتحركة الموجودة فوق الأرض مباشرةً. تمكن الموظفين من التركيز على انتقاء وتخزين العناصر التي يسهل الوصول إليها.

لكن التحقيقات التي أجرتها جماعات الدفاع عن العمال والصحفيين والكونغرس الأمريكي رسمت صورة أقل وردية لمحرك الأتمتة في أمازون على مر السنين. أصدر مركز التنظيم الاستراتيجي (SOC)، وهو تحالف من النقابات العمالية مقره في واشنطن العاصمة، تقارير في مايو 2021 وأبريل 2022 تظهر معدلات إصابة أعلى في مستودعات أمازون الآلية مقارنة بالمستودعات غير الآلية. ويستند التحليل إلى بيانات الإصابات التي أبلغت عنها الشركات للحكومة الأمريكية في الفترة من 2017 إلى 2020.

"تحب أمازون التحدث عن أحدث الروبوتات الخاصة بها لأنها لا تريد التحدث عن عشرات الآلاف من عمال أمازون الذين يصابون كل عام بسبب هوس أمازون بتعظيم السرعة وتقليل التكاليف" ، قالت جوان موريارتي ، مديرة الأبحاث والحملات الإستراتيجية في SOC ، لـ Ars في رسالة بالبريد الإلكتروني.