دليل شراء هاتف VoIP للشركات؛ الاختيار بين Grandstream وYealink وCisco

يمكن أن يحسّن اختيار هاتف VoIP المناسب جودة المكالمات وإدارة الاتصالات وإنتاجية الشركة. في هذا الدليل نقارن الهواتف المتصلة بالشبكة من Grandstream وYealink وCisco من حيث الإمكانات والتوافق والتكلفة والاستخدام المؤسسي، لتتمكن من اختيار أدق. فالهاتف المناسب للشركة ليس بالضرورة الأغلى أو الأكثر مزايا في السوق. الاختيار …

0 نشر بواسطة: سعيد راد في 20 أكتوبر 1405 الساعة 13:36

يمكن أن يؤدي اختيار هاتف VoIP المناسب إلى تحسين جودة المكالمات وإدارة الاتصالات وإنتاجية الشركة. في هذا الدليل، نقوم بمقارنة هواتف شبكات Grandstream وYalink وCisco من حيث الميزات والتوافق والتكلفة والاستخدام المؤسسي حتى تتمكن من اتخاذ اختيار أكثر دقة.

إن هاتف VoIP المناسب لشركة ما ليس بالضرورة الطراز الأغلى أو الأكثر ثراءً بالميزات في السوق. يجب أن يبدأ الاختيار الصحيح من عدد المكالمات المتزامنة ودور كل مستخدم ونوع مركز الاتصال والبنية التحتية للشبكة وطريقة إدارة الأجهزة. عادةً ما يكون الاتجاه السائد خيارًا جذابًا لتنوع النماذج والنشر الاقتصادي، وتتمتع Yalink بمكانة قوية في تجربة المستخدم وجودة المحادثة التنظيمية، وتعد Cisco خيارًا أكثر جدية للبيئات التي يكون فيها التوافق والمتانة والمعايير التنظيمية أكثر أهمية. ومع ذلك، في هواتف Cisco، يجب التحقق بعناية من نوع البرنامج الثابت والتوافق مع مركز الاتصال قبل الشراء.

قبل اختيار العلامة التجارية، حدد سيناريو الاتصال بالشركة

أحد الأخطاء الشائعة هو اختيار نموذج شائع أولاً ثم محاولة تكييفه مع احتياجات الشركة. الطريق هو عكس ذلك تماما. أولاً، عليك أن تعرف من يستخدم الهاتف وحجم المكالمات التي يتعامل معها كل شخص خلال اليوم. الهاتف المناسب لموظف المكتب الذي يجري بعض المكالمات القصيرة يوميًا ليس هو نفس الجهاز الذي يحتاجه موظف الاستقبال أو عامل المبيعات أو مدير التحصيل.

للبدء، قم بتقسيم المستخدمين إلى أربع مجموعات: المستخدمون العاديون، والمستخدمون ذوو حركة المرور العالية، والمسؤولون، والقوات المتنقلة. يحتاج المستخدم النموذجي عادةً إلى حسابين أو أربعة حسابات SIP وصوت عالي الدقة ودليل هاتف وعدد قليل من المفاتيح القابلة للبرمجة. يحتاج المشغل أو موظف الاستقبال إلى المزيد من مفاتيح BLF، وسماعة رأس مريحة، والقدرة على نقل المكالمات بسرعة، وأحيانًا وحدة توسيع. قد يرغب المديرون في الحصول على شاشة أكبر، وتقنية Bluetooth، وشبكة Wi-Fi، وعقد مؤتمرات متعددة الأطراف. في المستودع أو العيادة أو بيئة الخدمة، يمكن أن يكون هاتف DECT أو هاتف Wi-Fi اللاسلكي أكثر ملاءمة من طراز سطح المكتب.

إذا كنت لا تزال مترددًا بين الطرازات، فإن عرض هواتف Wip ومقارنتها وشرائها بناءً على نوع المستخدم والميزات ونطاق السعر سيساعدك على التخلص من الخيارات غير ذات الصلة أولاً.

ثمانية معايير رئيسية لشراء هاتف VIP للشركات

1. متوافق مع مراكز الاتصال ومقدمي الخدمات

قبل أي ميزة مظهرية، يجب التحقق من توافق الجهاز مع مركز الاتصال. تدعم معظم هواتف الأعمال Grandstream وYalink معيار SIP وعادةً ما تكون متوافقة مع حلول مثل Asterisk وIssabel وFreePBX والعديد من الخدمات السحابية. ومع ذلك، قد يكون لميزات مثل BLF ودليل الهاتف المركزي ونقل المكالمات والتسجيل وعقد المؤتمرات والتزويد إعدادات مختلفة في كل مركز اتصال.

وفي حالة سيسكو، ينبغي أن تكون أكثر حساسية. يمكن أن يحتوي هاتفان لهما نفس المظهر ورقم الطراز على برنامج ثابت خاص بالمؤسسة أو متعدد المنصات. تم تصميم نماذج MPP للعمل مع خدمات SIP ومجموعة متنوعة من مراكز الاتصال، بينما تم تصميم بعض إصدارات Enterprise بشكل أساسي للنظام البيئي Cisco Unified Communications Manager. إن تحويل البرامج الثابتة ليس دائمًا أمرًا بسيطًا أو مجانيًا أو حتى ممكنًا لجميع الأجهزة. لذا فإن "كونك SIP" وحده لا يكفي لتأكيد توافق هاتف Cisco.

2. عدد حسابات SIP والخطوط والمكالمات المتزامنة

عدد حسابات SIP ليس هو نفس عدد مفاتيح الخط أو المكالمات المتزامنة. قد يسجل الهاتف حسابات مستخدمين متعددة، ولكنه يزود المستخدم فقط بعدد محدود من المفاتيح الفعلية أو المكالمات المتزامنة. بالنسبة للموظف العادي، عادةً ما يكون حسابان إلى أربعة حسابات كافيًا، لكن مشغل المبيعات أو السكرتير أو مدير مركز الاتصال سيحتاج إلى المزيد من الخطوط والمفاتيح القابلة للبرمجة.

يسمح PoE للطاقة والشبكات بالوصول إلى الهاتف من خلال كابل Ethernet واحد. هذه الميزة تجعل مكتب العمل أكثر ترتيبًا، وإذا تم توصيل المفتاح بـ UPS، فسيظل نظام الهاتف نشطًا لفترة أطول حتى أثناء انقطاع التيار الكهربائي. لكن وجود الحرف P في اسم النموذج أو توفير عدة إصدارات مماثلة يمكن أن يسبب أخطاء؛ تحقق من مواصفات رمز المنتج الدقيق.

يتمتع مصطلح HD Voice بقيمة حقيقية عندما يدعمه الهاتف وبرنامج الترميز ومركز الاتصال ومسار الاتصال. جودة المحادثة ليست فقط نتيجة مكبر الصوت أو الهاتف؛ تعد إعدادات زمن الوصول للشبكة والارتعاش وفقدان الحزمة وجودة سماعة الرأس وإعدادات الترميز فعالة أيضًا. بالنسبة للمساحة المزدحمة، يعد تقليل الضوضاء والميكروفون الجيد أكثر أهمية من الشاشة الكبيرة.

يعرض BLF حالة الملحقات ويجعل من السهل نقل المكالمة أو الرد عليها بسرعة. هذه الميزة مفيدة جدًا للسكرتير والمشغل وقائد الفريق، ولكنها ليست ضرورية لجميع المستخدمين. تحتوي بعض الهواتف على مفاتيح فعلية محدودة وعدد قليل من لوحات المفاتيح الافتراضية؛ يقدم البعض الآخر شاشة عرض ثانية أو القدرة على توصيل وحدة التوسعة.

6. الإدارة المركزية والتزويد

توفر Grandstream منصة إدارة السحابة GDMS لعائلة GRP، وقد تم تصميم هذه السلسلة للنشر على نطاق واسع. تمتلك Yalink أيضًا أدوات ومنصات متكاملة لإدارة البرامج الثابتة والأجهزة في عائلاتها. في نظام Cisco البيئي، يعتمد مسار الإدارة على نوع الهاتف والبرامج الثابتة ومنصة الاتصال. يجب على الشركة التي لديها فريق صغير لتكنولوجيا المعلومات أن تأخذ في الاعتبار قيمة الإدارة البسيطة التي لا تعمل باللمس بشكل أكثر جدية من بعض الميزات قليلة الاستخدام في الكتيب.

هاتف IP هو جهاز شبكة ويجب إدارته مثل أي نقطة نهاية أخرى. يعد دعم TLS وSRTP وكلمة مرور الإدارة الآمنة والتمهيد الآمن وتحديث البرامج الثابتة وتقييد الوصول إلى لوحة الويب وعزل Voice VLAN أمرًا مهمًا. قد يؤدي الجهاز الذي لم يتم تحديث برامجه الثابتة منذ سنوات، حتى لو كان رخيصًا، إلى تحمل المزيد من تكاليف الأمان والتشغيل.

8. الخدمة والمخزون والتكلفة الإجمالية للملكية

السعر الأولي ليس سوى جزء من التكلفة. ضع في الاعتبار أيضًا المحول ومفتاح PoE وسماعة الرأس ووحدة التوسيع والترخيص المحتمل والتثبيت والتدريب ووقت الدعم. يعد توفر نموذج مماثل أمرًا مهمًا للتطوير المستقبلي أو استبدال الجهاز المكسور. يؤدي استخدام علامات تجارية متعددة وأجيال متعددة دون سياسة واضحة إلى زيادة عدد البرامج الثابتة وتنسيقات الضبط وقطع الغيار.

لأي شركة تعتبر Grandstream أكثر ملاءمة؟

عادة ما يكون الاتجاه السائد جذابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والشركات النامية، والمشاريع التي يكون فيها تنوع النماذج ومراقبة الميزانية أمرًا مهمًا. تتراوح عائلة GRP من الطرز الأساسية للمستخدمين العاديين إلى الطرز الاحترافية المزودة بشاشة ملونة وWi-Fi وBluetooth ومنفذ Gigabit ومفاتيح متعددة. يعد تكامل البرامج الثابتة في العائلة والإدارة المركزية لنظام GDMS أيضًا ميزة لنشر عدد أكبر.

يالينك أكثر ملاءمة لأي شركة؟

يتم اختيار Yalink في العديد من البيئات المكتبية بسبب واجهة المستخدم السلسة والتصميم الأنيق وجودة الصوت الجيدة والتنوع من النماذج الاقتصادية T3 إلى النماذج الاحترافية T5. بالنسبة للمستخدم العادي، يمكنك اختيار الهواتف الأبسط، أما بالنسبة للمدير أو المستخدم ذو حركة المرور العالية، ففكر في الطرازات المزودة بشاشة ملونة وBluetooth وWi-Fi ومنفذ Gigabit ودعم وحدات التوسعة.

سيسكو هو أكثر ملاءمة لأي شركة؟

تعتبر Cisco جذابة للمؤسسات التي تعطي الأولوية لمتانة الأجهزة وجودة البناء وتجربة المؤسسة والتوافق مع البنية التحتية للاتصالات. تم استخدام عائلات 7800 و8800 في بيئات احترافية لسنوات، واعتمادًا على الطراز، يمكن أن توفر ميزات مثل المفاتيح القابلة للبرمجة أو الصوت عالي الجودة أو منافذ Gigabit أو Bluetooth أو الفيديو.

لكن خطوة الشراء الأكثر أهمية هي التمييز بين إصدارات Enterprise وMPP. إذا كان نظام PBX الخاص بك هو Asterisk، أو Issabel، أو FreePBX، أو خدمة SIP عامة، فيجب عليك تحديد الطراز المتوافق والبرامج الثابتة، ويجب ألا تفترض أن كل هاتف Cisco سيتم تسجيله دون قيود. لعرض الخيارات ذات الصلة، تحقق من طرازات هواتف Cisco VoIP حسب رمز المنتج الكامل والحالة الجديدة أو المستخدمة والبرامج الثابتة ونوع مركز الاتصال. في الطرز المستعملة، تعتبر إعادة ضبط المصنع وصحة المفاتيح والشاشة ومنفذ الشبكة وإمكانية تلقي البرامج الثابتة ذات أهمية خاصة.

مقارنة سريعة بين Grandstream و Yalink و Cisco

يجب أن تكون شبكة الشركة جاهزة قبل تركيب الهواتف

جودة الهاتف الجيد على شبكة سيئة ليست مضمونة. لإجراء مكالمة مستقرة، يجب ضبط Voice VLAN وجودة الخدمة وسعة الوصلة الصاعدة وDHCP وDNS وNTP بشكل صحيح. بالإضافة إلى عدد المنافذ، يجب أن يتمتع مفتاح PoE بالطاقة الكافية لاستهلاك جميع الأجهزة في نفس الوقت. إذا كانت المكالمات تتم عبر الإنترنت، فيجب أيضًا اختبار استقرار الارتباط وتجاوز الفشل وجدار الحماية وإعدادات NAT.

قم أيضًا بتثبيت نموذج أو نموذجين محددين كنموذج تجريبي قبل الشراء بكميات كبيرة. قم بقياس تسجيل SIP في الوقت الفعلي، وإعادة توجيه المكالمات، وBLF، ودليل الهاتف، وسماعات الرأس، وشبكة VLAN، وتحديث البرامج الثابتة، واستعادة انقطاع الطاقة. تعتبر نتيجة هذا الاختبار أكثر قيمة من مجرد مقارنة أرقام الكتالوج.

خمسة أخطاء مكلفة عند شراء هاتف VoIP

الخطأ الأول هو الشراء على أساس المظهر أو الخصم دون التحكم في مركز الاتصال. ثانيًا، افتراض نفس الشيء بالنسبة لجميع ملحقات النموذج ومراجعاته. ثالثًا، تجاهل قوة PoE وسرعة منفذ الهاتف الثاني. رابعاً، شراء موديل احترافي لجميع الموظفين دون حاجة حقيقية، وخامساً، اختيار هاتف مستعمل دون التحقق من البرامج الثابتة وعمر الدعم وإمكانية إعادة ضبط الجهاز.