«إقرار ذاتي» يسبّب المتاعب لقسيمة كالابرگ البالغة ٥٠٠ ألف تومان

كان يمكن لخبر زيادة كالابرگ أن يكون خبرًا جيدًا. لكن الأهم في تنفيذ مثل هذه الخطة هو ألا يُسمح، من خلال إعلام شفاف وتثبيت القرار ورفع الاختلالات الفنية بالكامل، بأن تزيد سياسة الدعم من حجم الحيرة وبالتأكيد الاستياء لدى الناس، بدلًا من تخفيف جزء من قلقهم المعيشي. فالأحداث التي وقعت في يومين أو ثلاثة أيام الأخيرة في هذا المجال أثارت استياء الناس من طريقة الإعلام أكثر مما أثارت فرحتهم بزيادة مبلغ كالابرگ...

قد يكون خبر زيادة المخزون خبرًا جيدًا. لكن المهمة الأهم لتنفيذ مثل هذه الخطة هي عدم السماح لسياسة داعمة بزيادة مستوى الإرباك والاستياء لدى الناس، بدلا من تهدئة جزء من هموم الناس المعيشية، من خلال توفير معلومات واضحة وإصلاح القرار وإزالة الاضطرابات الفنية بشكل كامل. الأحداث التي حدثت في اليوم أو اليومين الأخيرين في هذا المجال تسببت في استياء الناس من طريقة المعلومات المتناقضة بدلاً من السعادة بزيادة عدد كالابيرج.

سفير عرجان – فئة اجتماعية: مع همسة تزايد عدد الكلابيرج، تكوّن الأمل المرئي، وإن كان صغيراً وتافهاً، في نفوس المواطنين، وخاصة الطبقات الدنيا. وكان من المفترض أن تؤدي هذه الأخبار الجيدة إلى تخفيف الضغط على موائد الناس وزيادة 500 ألف تومان في رصيد كالابيرج لملايين الأسر التي تعاني من اختناقات معيشية. لكن عمليا، خلال اليومين الماضيين، لم يواجه البعض طريقا واضحا لتلقي هذه المساعدة، بل نظاما مضطربا ورسائل متضاربة وأسئلة بلا إجابة: هل نسجل أم لا؟ إذا لم نسجل هل سنخسر المبلغ الزائد أم لا؟ هل سينتهي الموعد النهائي لتقديم الطلبات أم سيتم تمديده؟ فهل سيتم صرف هذه الزيادة عن شهر أكتوبر أم ننتظر الشهر القادم؟

بدأت القصة عندما أعلنت منظمة البرنامج والميزانية أنه يتعين على حوالي 40 مليون شخص، أي ما يعادل 18,300,000 أسرة، إكمال نموذج الإقرار الذاتي في النافذة الوطنية للخدمات الحكومية الذكية من أجل زيادة صلاحية كالابيرج. وتم تحديد الموعد النهائي حتى الساعة 24:00 يوم الثلاثاء 21 أكتوبر.

كان من الطبيعي أن يتدفق الناس لتسجيل المعلومات. عندما يكون هناك مئات الآلاف من التومان على المحك لشراء السلع الأساسية، فإن الجاذبية الواسعة النطاق للمواطنين ليست حدثًا غريبًا ولا علامة على الإسراف. وبالمناسبة، فإن هذا القبول الواسع النطاق يحمل رسالة واضحة: هذه الـ 500.000 تومان هي أموال حقيقية وفعالة في الحياة اليومية لجزء كبير من المجتمع.

في مثل هذه الحالة، كان من المتوقع أنه قبل فتح النظام، سيتم اختبار قدرته الفنية وإعدادها وفقًا للسكان المستهدفين وحجم الإحالات المحتملة. لكن التقارير التي نشرت منذ الساعات الأولى تحدثت عن خطأ في الدخول إلى النظام، وصعوبة الدخول إلى قسم الإقرار الذاتي، وحتى فشل زيارات بعض المواطنين لمقاهي الإنترنت. وأعلن المسؤولون أيضًا أن سبب التعطيل هو مشاكل في الشبكة، وقالوا إنه يجري البحث عن حل لها.

قد يبدو هذا الجزء من القصة بمثابة مشكلة فنية شائعة؛ لكن بالنسبة للمواطن الذي حاول الدخول إلى النظام عدة مرات منذ الصباح، وتلقى رسائل نصية قصيرة، وأعد الرمز الوطني والمعلومات المنزلية، وواجه أخيرا صفحة لا يمكن فيها تسجيل الطلب، فإن المشكلة لم تعد مجرد "مشكلة في الشبكة". بالنسبة له، يعني ذلك إضاعة الوقت والقلق والخوف من خسارة المبلغ الذي وعدت به الحكومة. ولم تكن القضية مجرد اضطراب؛ تمت إضافة الغموض أيضًا

وازدادت المشكلة خطورة عندما نُشرت روايات مختلفة حول ضرورة التسجيل. في البداية، كان التأكيد الرسمي على أن زيادة الائتمان لنحو 40 مليون شخص سيتم بعد استكمال نموذج الإقرار الذاتي وتسجيل الطلب. حتى أنه تم تحديد موعد نهائي محدد لهذا العمل. في الوقت نفسه، أعلن رئيس منظمة استهداف الدعم أنه إذا تجاوز عدد الأشخاص الذين فشلوا في تسجيل المعلومات لأي سبب من الأسباب حدًا معينًا، فمن الممكن تمديد الموعد النهائي للإعلان الذاتي، ولن يتم حذف أي شخص من الخطة لمجرد الحد الزمني.

لكن لاحقًا، وبعد استمرار تعطيل النظام، تم نشر خبر مهم آخر: 40 مليون شخص تم تحديدهم لهذه الخطة، سيحصلون على زيادة قدرها 500 ألف تومان في أكتوبر دون الحاجة للتسجيل، وستستمر عملية الإعلان الذاتي للأشهر التالية. كان هذا التغيير في القرار بمثابة أخبار جيدة للناس من ناحية؛ لأنه خفف من قلق أولئك الذين لم يتمكنوا من الدخول إلى النظام. ولكن بطريقة أخرى، أظهرت إلى أي مدى كان من الممكن أن تكون المعلومات الأولية أكثر دقة وقياسًا.

المواطن الذي يسمع منذ البداية "إذا أردت الحصول على زيادة ائتمانية عليك التصريح بنفسك"، فمن الطبيعي أن يحاول تسجيل المعلومات. وعندما يسمع المواطن نفسه "لا داعي للتسجيل في محرمة" بعد ساعات من الجهد والمعاناة، يشعر أن وقته وطاقته قد ضاعت. وإذا أُعلن مرة أخرى غداً أن عليه التسجيل، فسيزداد هذا البلبلة. في سياسات الدعم، يعد استقرار المعلومات جزءًا من السياسة نفسها. فلا يمكن أن نضع تنفيذ خطة على عاتق الناس في كل مرة ثم نغير التعليمات في كل مرة يكون هناك مشكلة في التنفيذ.

ولعل النقطة الأكثر أهمية في هذه القصة هي ما كان أقل ظهوراً بين الأخبار المتعلقة بتعطيل النظام: حجم الأشخاص الذين يشيرون إلى هذا النظام هو أيضاً مؤشر اجتماعي واقتصادي. عندما يدخل ملايين الأشخاص إلى النظام للحصول على زيادة ائتمانية تبلغ بضع مئات الآلاف من التومان في فترة زمنية قصيرة، فإن ذلك لا يعني فقط الترحيب بخطة الدعم؛ كما أنه يعطي صورة عن القوة الشرائية للأسر.

بالنسبة لعائلة يستهلك طعامها وإيجارها وعلاجها وتعليمها واحتياجاتها الأساسية الأخرى جزءًا كبيرًا من دخلها كل شهر، قد لا يكون مبلغ 500 ألف تومان رقمًا كبيرًا في حجم الميزانية العامة، لكنه يمكن أن يكون ذا معنى في حجم سلة التسوق اليومية. إن حقيقة أن الحكومة قد نظرت في مثل هذه الزيادة لنحو 40 مليون شخص تظهر مدى خطورة مسألة القوة الشرائية ودعم سبل العيش.

ولذلك، لا ينبغي النظر إلى اندفاع الناس للحصول على هذا الائتمان على أنه مجرد "اندفاع للحصول على الدعم". وهذا النداء واسع النطاق هو، قبل كل شيء، صوت مطالبة المجتمع المحلي بسبل العيش. ومن وجهة النظر هذه، تستحق الحكومة التقدير لأنها وضعت زيادة الائتمان في كالابيرج على جدول الأعمال ولتعزيز القوة الشرائية للفئات العشرية الأدنى. ولكن لهذا السبب بالذات، تتزايد أيضًا توقعات الهيئة التنفيذية بتنفيذ هذه الخطة بشكل أكثر دقة وأقل إزعاجًا.

إذا علمت الحكومة أن حوالي 40 مليون شخص سيدخلون إلى نظام لتلقي دعم سبل العيش خلال فترة زمنية قصيرة، فعليها محاكاة العبء المروري المحتمل قبل بدء التسجيل، وزيادة قدرة النظام، وتبسيط عملية تسجيل الطلبات، والأهم من ذلك، تقديم سرد واحد ونهائي للشروط والتوقيت وطريقة الدفع. لا ينبغي على الناس أن يدفعوا ثمن عدم توافق الجهاز.

هذه النقطة مهمة بشكل خاص لخطة سبل العيش. الجمهور الرئيسي لكالابيرج ليس بالضرورة المواطن الذي يتعامل مع الأنظمة الحكومية والخدمات الرقمية كل يوم. قد يكون بعض المستفيدين من كبار السن، أو لديهم إمكانية وصول محدودة إلى الإنترنت، أو يفتقرون إلى المعرفة الرقمية، أو يضطرون للذهاب إلى أطفالهم أو أقاربهم أو مقاهي الإنترنت لتسجيل استمارة بسيطة. عندما يواجه هؤلاء الأشخاص أنفسهم نظامًا غير مستقر ومبادئ توجيهية متغيرة، يمكن أن يصبح دعم سبل العيش تجربة مرهقة عن غير قصد.

إصدار البضائع ليس مجرد زيادة قدرها 500 ألف تومان. المشكلة هي ثقة الناس بالوعد وعملية تنفيذه. وإذا كان لدعم سبل العيش أن يستمر، فيجب على الناس أن يعرفوا بالضبط المبلغ الذي سيتم دفعه، ومتى، ولمن، وكيف. إذا لم يكن التسجيل مطلوبا، ينبغي أن يقال من البداية. إذا لزم الأمر، يجب أن يكون النظام جاهزًا قبل المكالمة العامة. إذا كان من الممكن تمديد الموعد النهائي للتسجيل، فلا ينبغي للمواطن أن يخاف من "التخلف" في النظام.

قد يكون خبر زيادة المخزون خبرًا جيدًا. المهمة الأهم الآن هي عدم السماح لسياسة الدعم بزيادة إرباك الناس بدلاً من تخفيف جزء من همومهم المعيشية من خلال توفير معلومات واضحة وتثبيت القرار وإزالة الاضطرابات الفنية بشكل كامل. في الاقتصاد المتوتر، يحتاج الناس إلى شيء واحد أكثر من أي شيء آخر: أن يعرفوا بالضبط ما يجب عليهم فعله عندما تقطع الحكومة وعدا، وأن يكونوا قادرين على الاعتماد على هذا الوعد.

تم حل التعطيل المؤقت للنافذة الوطنية للخدمات الحكومية الذكية، والذي حدث في نفس وقت الإقرار الذاتي للمتقدمين لاستلام إيصالات بالمبلغ الجديد. وأعلنت منظمة تكنولوجيا المعلومات الإيرانية أن هذا التعطيل ناجم عن مشاكل في الشبكة وأن خدمات الأنظمة ذات الصلة عادت إلى وضعها الطبيعي.

نفت منظمة البرنامج والميزانية أنباء تأجيل الإعلان الذاتي وسداد الزيادة الائتمانية لكالابيرج إلى الشهر المقبل، وأعلنت عن استمرار عملية التسجيل في أكتوبر.

وسيتم إيداع زيادة قدرها 500 ألف تومان في قائمة السلع الإلكترونية في أكتوبر المقبل لفائدة 40 مليون مستفيد، دون الحاجة للتسجيل في نظام حكومتي. وقد تم اتخاذ هذا القرار بسبب خلل في النظام ومشاكل تسجيل الإقرار الذاتي. وفقًا للمسؤولين، سيتم إجراء عملية التسجيل والتحقق من المعلومات للحصول على زيادة في رصيد كالابيرج لهذه المجموعات اعتبارًا من نوفمبر.